Como Garantir Qualidade No Atendimento Nas Franquias

Universidade Anhanguera – UniABC Pós-Graduação MBA em Gestão Estratégica de Negócios Gestão por Processos e Qualidade Santo André 2014 O Habib's vende 1 milhão de esfihas por dia. Ano de fundação: 1998 Investimento inicial: US$ 30 mil Número de lojas em 2003: 232, sendo 160 franqueadas e 72 próprias Número de lojas abertas em 2003: 35 Número de cidades e Estados (e países) em que possui loja: São 46 municípios, de 15 Estados brasileiros e o Distrito Federal, além de 6 lojas no

br/site/ Visão: Ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no segmento alimentício, através de um portfólio de produtos com qualidade, representado por marcas fortes, com características e propostas únicas. Missão: A Kopenhagen, tradicional grife de chocolates finos, tem como missão fabricar produtos de altíssima qualidade, preservando seu sabor com sofisticação e originalidade. Preocupada em proporcionar felicidade através de seus…

transformar em uma poderosa ferramenta estratégica. Quando uma loja da Rede de Franquias O Boticário é aberta, o empresário recebe materiais de comunicação desenvolvidos pelo O Boticário. A Gerente de Comunicação com a Rede relata, durante a entrevista, que em 1997 O Boticário iniciou a distribuição direta de produtos para todo o país e estruturou uma central telefônica de atendimento e relacionamento chamada SAF – Serviço de Atendimento ao Franqueado. O serviço garante que, em uma…

totalmente inovador até então desconhecido na Espanha. Em 1984 cria-se a imagem corporativa da empresa, ao mesmo tempo que aparece no mercado a primeira embalagem da marca DIA: um detergente para máquina de lavar. Em 1989 nascem os sistemas de franquia DIA, com a inauguração deste novo formato, o DIA começa a oferecer a empreendedores individuais a possibilidade de se tornarem empresários de uma marca, fortemente reconhecida no mercado. Em 1990, o DIA compra a cadeia Dirsa na…

Universidade Paulista – UNIP ______________________/___/___ Professor Andre Medeiros Universidade Paulista – UNIP RESUMO O presente trabalho tem por objeto o estudo pragmático-funcional da franquia escolar de idiomas, “United”, e através desta análise sugestões apropriadas para o ganho de qualidade no sentido de fortalecimento da fidelização de seus clientes a seus produtos. ABSTRACT In this work we put up like subject the pragmatic and functional study about language…

Termo de Abertura do Projeto 1.1 Gerente do Projeto, Responsabilidades e Autoridade Edilene Pojo, será a nova Gerente do Projeto de Abertura da Nova Filial da Escola de Idiomas BBT. A gerente foi escolhida devido a sua experiência no ramo de franquias. Ela responderá pelo planejamento, execução e controle do projeto. Será responsável também pela contratação de uma empresa para a reforma da estrutura física, seleção e treinamento dos colaboradores. Terá autoridade para colher…

esforço de mais de 12.000 f uncionários diretos. O caso visa trazer subsídios para a análise dos principais fatores responsáveis pelo êxito do negócio, que tem como principal proposta de valor a comercialização de produtos a preços baixos, com boa qualidade, para o público de baixa renda. Trata-se de um autêntico representante nacional das estratégias denominadas “low fare, low cost”. Habib’s fast-food Quando a rede Habib’s inaugurou, em 1988, sua primeira loja na Rua Cerro Corá,…

Administração Geral Alianças Estratégicas em franquias de Cosméticos e Perfumaria – Estudo da rede de franquias Oceanic Cosméticos. AUTORES PEDRO LUCAS DE RESENDE MELO Pontifícia Universidade Católica de São Paulo resendemelo@ig.com.br FERNANDA CECÍLIA FERREIRA RIBEIRO Pontifícia Universidade Católica de São Paulo fernandacfr@yahoo.com.br SUMÁRIO 1. Introdução 2. Referencial Teórico 2.1 Como tratar uma franquia na literatura de estratégia 3. Franquia de Cosméticos no…

GESTÃO DE PROJETOS O Boticário que é a maior rede de franquias no segmento de Cosmética do mundo. Serão expostos em especial os dados mais importantes desde sua fundação até os dias de hoje, como seu crescimento e evolução no mercado de cosméticos, considerando número de funcionários, equipamentos, produtos, fornecedores, diretoria, consultores e clientes. Aqui constam informações sobre o mercado de atuação, incluindo dados sobre a concorrência, principais produtos e a empresa no…

alimentos que tratem da saúde das pessoas e atendam as suas particularidades protéicas, de carboidratos e vitamínicas. Temos alguns fatores ao nosso favor e um deles é a conscientização das pessoas acerca dos riscos que ingerir alimentos de má qualidade, frituras e carboidratos em excesso pode causar. Com a pesquisa que verificamos sobre o público alvo nas principais capitais (geográfico), descobrimos que as saladas e os alimentos naturais em geral estão sendo bem aceitos, pois existe…