Trabalho completo

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES:
Um conceito estratégico de Marketing

Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA:

______________________/___/___
Professor Rodrigo Aroli
Universidade Paulista – UNIP

______________________/___/___
Professor Andre Medeiros
Universidade Paulista – UNIP
RESUMO

O presente trabalho tem por objeto o estudo pragmático-funcional da franquia escolar de idiomas, “United”, e através desta análise sugestões apropriadas para o ganho de qualidade no sentido de fortalecimento da fidelização de seus clientes a seus produtos.

ABSTRACT

In this work we put up like subject the pragmatic and functional study about language school franchise, "United", and through this analysis appropriated suggestions to gain in quality aiming strong customer loyalty to their products.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1: Fachada principal da United Campinas, fonte Google Maps.........p. 12

Figura 2: Organograma Celular retirado de documentos cedidos pela própria United - mostra a divisão dos setores em três partes: Administrativo, Pedagógico (Coordenador Pedagógico e Gerentes) e Comercial (Gerentes, Supervisores e Assessores)..........................................................................p. 16

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 8
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 9
3. ESTUDO DE CASO 10 3.1 Perfil da Organização 10 3.1.1 Institucional 10 3.1.2 Apresentação da Empresa 12 3.1.3 Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários 13