Como A Percepções De Valor Podem Influenciar O Comportamento Pós Compra

As Conseqüências da Insatisfação dos Clientes Autoria: Daniel Von der Heyde Fernandes, Cristiane Pizzutti dos Santos Resumo: O propósito deste estudo é investigar o comportamento do consumidor insatisfeito e seus determinantes. Inicialmente, revisam-se os fundamentos teóricos. A seguir, apresentamse a metodologia empregada e as três etapas de pesquisa realizadas. Na primeira, qualitativa, foram realizadas 16 entrevistas em profundidade, que deram origem ao instrumento de coleta de dados.…

considerando o número de habitantes do país e o número dos possuidores de cartão de crédito. O objetivo é entender a realidade deste mercado no Brasil, levantando indicadores quanto ao perfil e o comportamento do consumidor, com apoio teórico quanto às influências externas do ambiente e os determinantes do comportamento do consumidor. Foram realizadas também entrevistas em profundidade para levantar as vantagens e desvantagens do uso do cartão pelos possuidores e da aceitação nos…

DISTÂNCIA MARKETING IMOBILIÁRIO Professor Mestre Alexandre Pieske unidade I Importância do marketing no contexto atual do mercado unidade II O comportamento do consumidor de imóveis unidade III Ambientes de marketing, inteligência de mercado e estratégias de segmentação marketing e a evolução do mercado processo de decisão de compra do consumidor análise dos ambientes de marketing palavra do reitor Reitor Wilson de Matos Silva Viver e…

Prof. Adm. Antonio Pereira Júnior 3 Sumário CAPÍTULO 1 – FUNDAMENTOS DE MARKETING ................................................ 4 CAPÍTULO 2 – ANÁLISE DE MARKETING ............................................................. 9 CAPÍTULO 3) COMPORTAMENTO DO CLIENTE .................................................. 12 CAPÍTULO 4) ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS ................................................. 19 CAPÍTULO 5) ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO…

FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA ESTUDO SOBRE COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DE ELETRODOMÉSTICOS DE PORTO ALEGRE: SERVIÇOS AO CLIENTE Roséli Maria dos Santos Pacheco Porto Alegre, março de 2003 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA ESTUDO SOBRE COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DE ELETRODOMÉSTICOS DE PORTO ALEGRE: SERVIÇOS AO CLIENTE Roséli Maria dos…

pela motivação incondicional e frases sábias em momentos de incertezas. À minha professora e orientadora pelas sugestões e criticas na realização desse trabalho. Muito Obrigado! "O Marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepções.” (Eugênio Mohallem) RESUMO O presente trabalho de conclusão de curso de Administração de Empresas – PUCRS buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes da academia Buffalo Gym, localizada na cidade de Porto Alegre/RS. Para…

INFORMACAO 10 6 CONCLUSAO 13 1 introdução O estudo do empreendedorismo tem atraído maior interesse nos últimos anos, principalmente em virtude da sua forte relação com o desenvolvimento regional. Com intuito de promover o comportamento empreendedor, unem-se governos, instituições de ensino e afins; investindo esforços e grandes quantidades de recursos financeiros. Além do empenho no desenvolvimento do perfil empreendedor, com foco no indivíduo, mecanismos de…

satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada: Venda. Compra direta. Compra misteriosa. Painel de clientes 5- Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada…

deixando de lado o aspecto preço e se dedicando mais a comodidade e atenções. É raro encontrar quem nunca se viu na situação de ter que esperar o funcionário resolver seus problemas pessoais para depois ser atendido, ou então na compra de um produto, quando o prazo de entrega não é respeitado e ninguém lhe dá uma explicação. De repente estas situações nem um pouco agradáveis começaram a fazer parte do dia – a – dia do cliente, o que acaba dificultando o…

NÃO EXISTE ESTRATÉGIA SEM CONCORRÊNCIA OS CONCORRENTES A C KRONEMBERGER Mudanças “De tempos em tempos ocorrem grandes transformações na história. Cruzamos uma ponte. Em poucas décadas a sociedade se reorganiza – sua visão do mundo, seus valores básicos, sua estrutura social e política, suas artes, suas instituições mais importantes. Depois de cinqüenta anos, existe um novo mundo. E as pessoas nascidas nele não conseguem imaginar o mundo em que seus avós viviam e seus pais…