Case Sobre Pdca

solicitações do Ponto Focal/Coordenador; • Zerar backlog; • Garantir que o padrão de atendimento/processos de campo sejam seguido; • Zelar o carro utilizado para atendimento; • Zelar o celular corporativo; • Participar do plano de ação; • Participar do PDCA (P (planejamento) D (execução) C (controle) A (ação)) • Garantir o atendimento dos SLAs; • Garantir a qualidade no atendimento ao usuário; • Acionar o Ponto Focal/Coordenador sempre que necessário; • Seguir o escopo de…

Model Integration (CMMI), voltado para projetos de TI. No ano de 2005, Darci Prado e Russel Archibald lançaram a 1ª Pesquisa Sobre Maturidade em Gerenciamento de Projetos. A pesquisa, que foi realizada via Internet, teve como objetivo tentar mapear a realidade das empresas brasileiras com relação à maturidade e seus resultados habilitaram uma nova consciência e dimensão sobre o gerenciamento de projetos no Brasil. Em 2006 a pesquisa foi elaborada com 258 profissionais e seus…

desenvolvimento sustentável e ações de gestão ambiental vem ganhando um espaço crescente nas Instituições de Ensino Superior. Isto tem se revelado a partir da abordagem educacional, na preparação de estudantes e fornecimento de informações e conhecimento sobre gestão ambiental e nos exemplos práticos incorporados na operação de seus campi. Este artigo tem o objetivo de propor uma sistematização de procedimentos, culminando num modelo para a implantação de um SGA, adaptado às IES que…

de níveis hierárquicos de gestão, por seu lado, estimula a criação de barreiras hierárquicas, onde supervisores só falam com supervisores, gerentes com gerentes e diretores com seus pares. Breve Histórico Teórico A projeção de uma matriz sobre a outra, conforme demonstrado na Figura 1, materializa o processo de destruição que se instala numa estrutura organizacional desse tipo: Características entre a Organização Horizontal e a Vertical Ao contrário das empresas…

e sistemas computacionais. Em tese, este Projeto Multidisciplinar afirma que a adoção das mudanças propostas pela Consultoria, com base nas melhores práticas de gestão dos processos de TI, solucionaria grande parte dos problemas apresentados no case, que enfrenta a Desenvolvedora de Software, principalmente na manutenção e suporte aos sistemas implantados em seus clientes. Também são consideradas aqui questões de segurança e confiabilidade de dados e transações de negócios, em…

Processo de Desenvolvimento do Produto utilizando Ferramenta Gerencial específica para o ramo automotivo e importância do Ciclo “PDCA” (Melhorias Contínuas) na aplicação do “APQP”. SÃO PAULO 2009 ii RAFAEL TOLEDO DE MOURA CAMPOS Processo de Desenvolvimento do Produto utilizando Ferramenta Gerencial específica para o ramo automotivo e importância do Ciclo “PDCA” (Melhorias Contínuas) na aplicação do “APQP”. . Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência…

negócio, identificando oportunidades e implementando melhorias aos processos inerentes a estes serviços, buscando melhorar sua eficácia, eficiência e sua relação custo-benefício, baseando as recomendações de melhoria em revisões e análises realizadas sobre cada fase do ciclo de vida de serviço. Algumas definições são importantes para prosseguirmos: Não se pode gerenciar o que não se pode controlar, não se pode controlar o que não se pode medir e não se pode medir o que não se pode…

Trabalho de Conclusão da Disciplina Desenvolvimento Sustentável e Responsabilidade Social Curso de Pós Graduação em Gestão Pública Universidade Mogi das Cruzes – UMC (T42) “Case: Primeiro supermercado verde da América Latina: Pão de Açúcar” Integrantes: Graciete Maria Alves Lourenço Ivan Dias de Miranda Kátia Almeida Ferreira da Silva Lidiane…

acompanhamento técnico por parte do responsável pelo setor de TI, dentre outros. Torna-se necessário uma atualização o mais rápido possível. É claro que investir em TI exige um bom capital, e ainda mais quando se fala em recursos de hardware, mais o retorno sobre o investimento se o mesmo for bem feito, será muito bom. Para tal upgrade, será necessário que o responsável do setor de TI realize uma análise dentro dos setores da organização, para que permitam que ele perceba quais são as…

Central de Cases CASE STIHL: um processo de mudança www.espm.br/centraldecases Central de Cases CASE STIHL: um processo de mudança Preparado por Loraine Bothomé Müller, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de: Comportamento Organizacional, Recursos Humanos, Disciplinas voltadas à Produção. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção da autora avaliar ou julgar o…