Case Pdca

que mude a situação da clínica e ofereça um atendimento de qualidade aos clientes. Para a criação desse plano será utilizado o método TQC (controle de qualidade total), que é um sistema gerencial que visa melhorar os padrões de qualidade e o ciclo PDCA, baseado na elaboração das fases de planejamento, execução, verificação e avaliação. Através desse plano pretende-se proporcionar aos clientes da Clínica de Saúde Taubaté a melhoria no atendimento e consequentemente a sua satisfação.…

cerca, para compreender a real necessidade em modificar sua estrutura será utilizado estudo de caso para elaboração de projeto que fornecerá as informações necessárias aplicando os conceitos de Gerência de Serviços Orientada ao Negócio (BDIM), Ciclo PDCA e o ITIL que serão utilizados para avaliação. Palavras-Chave: Necessidades Tecnológicas; Demanda do Negócio; Empresas de Pequeno Porte. abstract Organizations roles according to the type of business and the market demand, information…

Revista Produção Online v.11, n.1, mar. 2011 ISSN: 1676 – 1901 www.producaoonline.org.br GESTÃO DE PROJETOS ATRAVÉS DO DMAIC: UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA AUTOMOTIVA MANAGEMENT OF PROJECTS THROUGH DMAIC: A CASE STUDY IN THE AUTOMOTIVE INDUSTRY Marcelo Gechele Cleto*mgcleto@ufpr.br Leandro Quinteiro** quinteirofr@yahoo.br *Universidade Federal do Paraná – PPGEP/UFPr **Profissional da Indústria Automotiva Resumo: A gestão de projetos nas grandes empresas é uma atividade de elevada…

aos alunos que analisem as falhas e recomendem como a situação deveria ser abordada. *Estrutura válida tanto para casos longos como para casos curtos, guardadas as proporções e a complexidade de cada possibilidade 1° case Olá pessoal, achei interessante apresentar esse case da empresa britânica Hewlett-Packard. Três grandes problemas foram identificados. Primeiro, alguns usuários não estavam familiarizados com a impressora ou não eram capazes de resolver seus problemas menores…

cliente-fornecedor interno. Neste caso, consideraremos a relação entre os setores de operações de serviços de retaguarda (BACK ROOM) e a frente de trabalho (FRONT OFFICE). Para avaliar a qualidade no atendimento em uma empresa, utilizaremos o Ciclo PDCA e o Diagrama de Pareto. Palavras-chaves: Setores de operações, Cliente-fornecedor interno, Serviços, Qualidade Abstract The growth of the section of services has been evidencing the importance of the companies dedicate more…

através do mesmo; Composto, quando é dividido em partes; derivado, quando o valor pode ser obtido através de outros atributos da mesma entidade ou de outras entidades; multivalorados, quando pode assumir um conjunto de valores. A maioria das ferramentas cases atuais não permitem a distinção visual dos diversos tipos de atributos. 4 Relacionamentos Os relacionamentos são caracterizados por ser um conjunto de associações entre os elementos que tem relevância entre si. Esses elementos…

procedimentos seguem o ciclo PDCA. Você conhece ? Pesquise sobre o citado ciclo. Ele poderá ser utilizado em várias situações na sua vida. O PDCA foi idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos. O…

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DE SÃO PAULO - A IMPLANTAÇÃO DA FERRAMENTA DE ANÁLISE MATRIZ SWOT E DO CICLO PDCA ITAQUAQUECETUBA - SP 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITAQUAQUECETUBA FATEC PAULO ROGÉRIO GUIRAO O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DE SÃO PAULO - A IMPLANTAÇÃO DA FERRAMENTA DE ANÁLISE MATRIZ SWOT E DO CICLO PDCA Desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado como requisito final para conclusão do…

ontem e amanhã melhor do que hoje"; e a metodologia aplicada resulta em aplicações concretas e nítido salto qualitativo, com o aumento da lucratividade e diminuição do custo operacional. A linha de produção da fabricante de carros Toyota é tida como um Case de sucesso, na implantação dos princípios do Kaizen. O Kaizen é regido por dez mandamentos: Todo desperdício deve ser eliminado; Todos os colaboradores devem se engajar no processo de melhoria; O aumento da produtividade deve ser…

podem começar a usar os produtos, sejam bens de consumo ou serviços. Assim, é possível permitir que a empresa se fortaleça e se mantenha no ranking de mercado por muitos anos, inserida no cenário coorporativo competitivo. Com base na leitura do case, responda com suas palavras as questões referentes ao Projeto Integrador do módulo Marketing e Qualidade. Consulte as apostilas oferecidas pelo curso e busque outras fontes de conhecimento. Boa Sorte! 1.2 Questões 1.2.1…