Case

Estrutura de um trabalho de caso!

QUE ESTRUTURA UM CASO PODE SEGUIR? 1. Introdução
Define o problema a ser examinado e explica os parâmetros ou as limitações da situação; deve despertar interesse e curiosidade. 2. Visão Geral/Análise
Onde/quando/por quê; fornece detalhes sobre atores envolvidos e organizações; identifica questões profissionais, técnicas ou teóricas etc.; o caso deve ser rico em nuances contextuais: cenários, personalidades, culturas, urgência das questões etc. 3. Relato da Situação
Descreve as ações, pode incluir declarações dos atores e suas relações; deve deixar claro o período temporal ou a cronologia do caso; é importante saber onde os eventos importantes ocorrem, com a identificação clara de locais e das instituições. 4. Problemas do caso
Geralmente um ou dois problemas que requerem análise para resolver uma questão específica; devem ser apresentados de forma clara; podem assumir três formas: a) apresentam uma situação e perguntam aos alunos o que fariam a seguir; b) definem uma tarefa, como, por exemplo, pedir aos alunos para elaborar relatório recomendando uma ação; c) ilustram um cenário e pedem aos alunos que analisem as falhas e recomendem como a situação deveria ser abordada. *Estrutura válida tanto para casos longos como para casos curtos, guardadas as proporções e a complexidade de cada possibilidade
1° case

Olá pessoal, achei interessante apresentar esse case da empresa britânica Hewlett-Packard.
Três grandes problemas foram identificados. Primeiro, alguns usuários não estavam familiarizados com a impressora ou não eram capazes de resolver seus problemas menores de impressão. Segundo, alguns dos vendedores não davam alerta para como eliminar seus problemas menores. Terceiro, havia claramente algum abuso da política de devoluções sem "nenhuma pergunta" da Hewlett-Packard. Cartuchos de toner vazios estavam sendo enviados para empresas de reenchimento não autorizadas, que vendiam os cartuchos repreenchidos