Case Inteligencia Competitiva

TI e Vantagem Competitiva: Modelo da Cadeia de Valor As empresas, a partir da década de 80, começaram a perceber que a TI poderia desempenhar um papel mais importante na vida dessas organizações, principalmente na questão competitiva, além da manutenção e utilização de dados que antes não eram compilados dessa forma. Assim, Porter e Millar (1985) utilizam os conceitos de cadeia de valor e sistema de valor, sendo que a primeira representa um conjunto de atividades da empresa e a segunda…

outras estratégicas de vanguarda de marketing, bem como na administração para o presente e o futuro das empresas que querem e precisam posicionar-se para continuarem competitivas e naturalmente mais lucrativas. Preço e qualidades não são mais fatores de competição e sim valores agregados oferecidos como diferenciais. A inteligência, a criatividade é a forte comunicação são a base estratégica do negócio, bem como os benefício trazidos aos consumidores. O valor do cliente e o valor da…

São Paulo / Taboão da Serra. 2012 Introdução RAZÃO SOCIAL - SERCOM LTDA RAMO DE NEGÓCIO - CONTACT CENTER (CALL CENTER) Histórico e visão A Sercom presta serviços para clientes de diversos segmentos com atendimento personalizado e inteligência nos processos operacionais, de acordo com a necessidade de cada cliente, nos seguintes serviços: Atualização e Enriquecimento de Banco de Dados, Cobrança amigável, Lead Generation, Pesquisa, Relacionamento Ativo e Receptivo, Sac., Tele Vendas

competências 12 5.1.4. Competências e o mercado de trabalho 13 5.1.5. Principais correntes que definem competências 17 5.2 Conhecimentos 19 5.2.1. Geração do Conhecimento nas Empresas 19 5.2.2. Gestão do Conhecimento 23 6. METODOLOGIA 32 7. CASE: “NEOgás do Brasil Gás Natural Comprimido SA" 33 7.1. Aplicação da ferramenta do MCI 36 7.2. Limitações do método 38 7.3. Diagnóstico dos conhecimentos na empresa 39 7.4. Sugestão de estruturação do processo de gestão do conhecimento…

results of knowledge management areas, programs or projects effectively implemented and in use in three brazilian organizations, aiming at proposing a conceptual integrative model or map. The qualitative research strategy used was the study of multiple cases with incorporated units of analysis and three criteria were observed for the judgment of the quality of the research project: validity of the construct, external validity and reliability. Multiple sources of evidence were used and…

BSP – Business School São Paulo Case Casas Bahia Master em Comunicação Corporativa Gestão de Marketing Michele Rodrigues RA 2058 1. Análise interna a. Histórico A Casas Bahia tem mais de 60 anos de história. Iniciada por Samuel Klein, que vendia artigos de cama, mesa e banho de porta em porta em São Caetano do Sul, foi batizada para homenagear os principais clientes de seu criador, de origem baiana que migraram afim de buscar melhores oportunidades de trabalho na…

intelectual e experiência, proporcionando com esta união lucro aos empreendedores. Capital Humano - habilidades dos indivíduos, conhecimento e inovação. Capital Estrutural - as rotinas e processos através de suas franquias. Capital Ambiental - Inteligência Competitiva. Resultados na visão estratégica aplicada no Subway Transforma bens, valores e recursos em resultados. Alinha as estratégias da Empresa. Valoriza os talentos. Possui uma política criativa e participativa. Teoria…

integrate the knowledge management strategies with corporate strategy. The goal of this research is to understand how information technology is being used in support of knowledge management strategies in software development organizations. A case study is presented analyzing Hansen et al. (1999) model of knowledge management strategies in a Brazilian company. The results include important theoretical contributions, sintetized in a conceptual framework based on the original…

gestão da cadeia de suprimentos é reconhecida como uma importante área para a inovação e investimento em Tecnologia da Informação (TI). Os investimentos em TI continuam sendo questão estratégica central em empresas que buscam ganhar vantagem competitiva em um ambiente cada vez mais dinâmico, mesmo sabendo que o impacto não é completamente entendido. O objetivo da pesquisa é identificar e analisar os impactos da TI no processo de gestão da cadeia de suprimentos e validar o conjunto de…

Kraemer (2007), o Capital Intelectual nas empresas, é um bem intangível que constitui uma vantagem competitiva principal, no entanto, tem-se que investir, desenvolver e ceder espaço para seus talentos. A valorização do capital humano é fundamental para a competitividade empresarial. Sendo que os recursos humanos são os principais responsáveis pelo desempenho das empresas e constituem vantagens competitivas num mercado cada vez mais exigente. Com a globalização, o avanço tecnológico, as…