A importância do capital humano em empresas de prestação de serviços

CAPÍTULO 1 - Introdução No decorrer da Era Industrial, as organizações bem sucedidas eram aquelas que incorporavam o capital físico, ou seja, edifícios, fábricas, máquinas, equipamentos, investimentos financeiros e com isso obtinha-se o crescimento e a expansão. A imagem do sucesso organizacional era representada pelo tamanho da organização e suas instalações físicas, sobretudo, pela riqueza financeira. As organizações procuravam acumular ativos intangíveis, físicos e concretos como base de seu sucesso e de sua força e poder no mercado. A acumulação de recursos financeiros e materiais era um dos objetivos organizacionais mais importantes. Mas isso já se foi. Atualmente, as organizações procuram ser extremamente ágeis e inovadoras, independentemente de seu porte ou tamanho, não precisa ser uma grande organização para ser bem-sucedida, sendo ela inovadora terá capacidade para produzir produtos e serviços criativos que transformaram os demais produtos e serviços em coisa obsoletas e ultrapassadas. É a capacidade de uma organização antecipar-se às demais organizações, conquistando o mercado e oferecendo aos seus clientes maior satisfação para suas compras. Na Era da Informação, em que estamos vivendo, o capital financeiro está deixando de ser o recurso mais importante das organizações. Ativos intangíveis estão assumindo rapidamente seu lugar e relegando-o a um plano secundário. Estamos referindo-nos ao capital intelectual. (CHIAVENATO, 2003) . Segundo Kraemer (2007), o Capital Intelectual nas empresas, é um bem intangível que constitui uma vantagem competitiva principal, no entanto, tem-se que investir, desenvolver e ceder espaço para seus talentos. A valorização do capital humano é fundamental para a competitividade empresarial. Sendo que os recursos humanos são os principais responsáveis pelo desempenho das empresas e constituem vantagens competitivas num mercado cada vez mais exigente. Com a globalização, o avanço tecnológico, as empresas estão investindo em