Case Fidelização

DO PARANÁ ESCOLA DE NEGÓCIOS CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS DANIEL DA FONSECA HORST MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E REVENDA DE PRODUTOS APPLE. CURITIBA 2014 DANIEL DA FONSECA HORST MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E REVENDA DE PRODUTOS APPLE. Artigo de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de…

........... 21 REFERÊNCIA .............................................................................................................. 22 INTRODUÇÃO O presente trabalho apresenta definicições de marketing, marketing de relacionamento, fidelização. Aponta os aspectos de cada estrutura dentro da administração e marketing de empresa. Abordamos também o conceito de o que é uma organização, empresa. Apresentamos as evidências de aplicação das teorias da administração por meio de…

Francine Medina Cezzaretto Gestão de Negócios e Planejamento Comercial – Turma 2 1- Case de fracasso de Marketing de Relacionamento Case: FastShop Uma experiência de meu cotidiano com a empesa Fast Shop me traz claramente a ausência de um marketing de relacionamento. A “lista de casamento” tem se tornado grande ação estratégica em muitas empresas para aumentar as vendas e reter clientes, porém mau utilizada quando trata-se de se relacionar com os clientes. A lista de casamento é um…

O marketing de relacionamento busca fortalecer o relacionamento de longo prazo com o mercado, sobretudo através da fidelização dos clientes. Um dos primeiros conceitos de marketing de relacionamento surgiu em 1983, através de Berry, autor de literatura de marketing de serviços. Berry defende que para uma empresa ser competitiva é necessário que ela desenvolva uma fidelização com os seus clientes, reafirmando a sua capacidade de responder às necessidades dos consumidores e correspondendo às suas

Estudo de Caso CASE - METABICAL Nome do aluno: Ruben Marinho Gomes Trabalho da disciplina Comportamento do Consumidor e Pesquisa de Mercado. Tutor: Prof. Hamilton de Souza Pinto Maceió - Alagoas 2014 CASE - METABICAL Metabical: estratégia de preço, design da embalagem e previsão de demanda de um novo medicamento para emagrecer Referência: QUELCH, John A. BECHAM, Heather. Brief Cases – Harvard Business School Publishing O referido case,…

quantidade não significa qualidade ainda mais em um segmento caracterizado por exigências de toda ordem: sejam elas físicas e sanitárias ou mesmo, relativas a qualidade dos serviços prestados, por exemplo, a satisfação e fidelização da clientela que é foco da nossa análise e estudo de case Restaurante Fellini. Tendo em vista a alta taxa de mortalidade empresarial decorrente a alta concorrência deste mercado é necessária que a gestão de qualquer negócio se preocupe na conquista e…

hipotética loja virtual citada conseguiu criar uma fidelização com este cliente e, ele vai vender no lugar da gigante Casas Bahia. O que é fidelização em lojas virtuais? É a preferência dada a um determinado site de vendas na aquisição de algum produto ou serviço. Sendo que esta preferência é um reflexo de boas práticas adotadas na gestão do negócio. São muitos os fatores que levam um site de vendas a ser um fracasso mas, basta a fidelização para ser um sucesso e se destacar…

Central de Cases HABIB’S www.espm.br/centraldecases Central de Cases HABIB’S Elaborado pelos alunos do MBA Executivo da ESPM Salvador: Andréia Mendes; Eugênio Vasconcelos; Gleide Ramos; Lilianna Andari; Milene Moura; Nilson Nóbrega. Orientação: Prof. Sandro Magaldi. Recomendado para as disciplinas de marketing de serviços, comportamento do consumidor, operações de serviços, modelos estratégicos. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela…

GNPV - Gerência Nacional de PósVendas RL Comércio Varejista de Gás LTDA Case de sucesso Autotrac Moto da Levi Equipe: TPV: Francisco Cardoso Silva Neto GCPV: Ana Maria Barroso Costa Quevedo Novembro/2010 GNPV Documento: Plano de incentivo 2010 – Cases de sucesso Versão: Página: 1.0 1 / 16 GNPV - Gerência Nacional de PósVendas Índice 1. Por dentro do caso ______________________________________________________ 3 1.1. 1.2. Perfil da empresa…

concorrentes, que ali esperam instalar um nicho de mercado. Neste ínterim, os dois filhos hão idéias antagônicas. João, liberal, a expansão. José, conservador, a acomodação. Oswaldo, moderador, a decisão. 2.2 ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE APLICADAS AO CASE Do ponto de vista da filosofia, ética trabalha com o que é, do ponto de vista da moral, certo ou errado, mau ou bom. Um modo de ser, um caráter, aliado aos bons costumes. Não obstante, conforme Bahr et all...(2006, p. 3) um…