Marketing de Relacionamentos

1) O que é Marketing de relacionamento?
Pode-se dizer que nos dias de hoje, o marketing de relacionamentos é prática comum da maioria das empresas, pois ao desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes estão associadas algumas vantagens para as empresas, como: aumento da frequência das relações de negócios, aumento do volume de negócios, redução de custos devido à diminuição da rotação dos clientes e clientes inativos podem novamente ser clientes ativos.
Com o passar dos anos, o marketing de relacionamento tem vindo a ter uma maior importância junto das empresas porque com os cortes de custos verificados, as empresas conseguem através desta área do marketing, medir resultados e perceberem o seu impacto direto nas vendas.
O marketing de relacionamento busca fortalecer o relacionamento de longo prazo com o mercado, sobretudo através da fidelização dos clientes. Um dos primeiros conceitos de marketing de relacionamento surgiu em 1983, através de Berry, autor de literatura de marketing de serviços.
Berry defende que para uma empresa ser competitiva é necessário que ela desenvolva uma fidelização com os seus clientes, reafirmando a sua capacidade de responder às necessidades dos consumidores e correspondendo às suas expectativas. Berry define o marketing de relacionamento como atração, manutenção e aumento do relacionamento entre empresa e cliente.
2) Quais são os componentes do Marketing de relacionamento?

São oito componentes de Marketing de Relacionamento:

Cultura e Valores, Liderança, Estratégia, Estrutura, Pessoal, Tecnologia, Conhecimento e Percepção, Processos.

CULTURA E VALORES
As diferenças culturais distintas podem prejudicar relacionamentos. As semelhanças e diferenças entre as culturas devem ser entendidas desde o início do processo tanto pelo Cliente quanto, e principalmente, pela empresa.

LIDERANÇA
Em todo projeto, seja de marketing, financeiro, compras, etc., e em qualquer situação em que haja envolvimento de pessoas, faz-se