Case Fidelização

bem como analisa as principais parcerias desenvolvidas pelos bancos de varejo visando à conquista dos clientes emergentes. PALAVRAS-CHAVE Produtos bancários, baixa renda, correspondentes bancários, aliança entre bancos e varejo | Central de Cases 3 SUMÁRIO 1. Introdução .................................................................................................................... 5 2. Correspondentes Bancários…

empresa provedora de soluções CRM, integrando vendas, marketing e customer service, além da tecnologia de Internet. Cases: RIO SUL A Rio Sul acredita que só uma solução desenvolvida internamente pode atender suas necessidades Muitos assíduos passageiros de voos domésticos e internacionais já se beneficiaram com o programa de milhagem Smiles. Fruto da ferramenta de fidelização Qualiflyer, da provedora internacional de soluções de TI para a indústria de aviação Atraxis, é base de…

Marcinele Dorneles Marina Malena Wericles Cristo EMPREENDEDORISMO: O CASE DA LAN HOUSE Trabalho apresentado para obtenção parcial de nota, na disciplina de Empreendedorismo, do curso de Técnico em administração, da instituição SENAI Jones Santos Neves, ministrada pelo professor Fabio campos. Serra-ES 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 1. O CASE DA LAN HOUSE 5 1.1 Aspectos positivos 6 1.2. Aspectos negativos 7…

são o resultado da aplicação da matriz de SWOT para compor o planejamento estratégico de um supermercado. Observe-os e aplique seu conhecimento fornecendo sugestões para contornar os problemas apresentados e aproveitar forças e oportunidades. CASE AMBIENTES Fatores Internos (controláveis) FORÇAS A. Possibilidade de oferecer serviços personalizados de acordo com a necessidade do cliente; B. Capacidade de manter promoções semanais locais; C. Experiência no setor e…

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA PROFESSORA: VIVIAN ALVES CURSO: LOGISTICA EMPRESARIAL CASE LOGISTICA REVERSA – NATURA RECICLAGEM, SUSTENTABILIDADE E EMBALAGENS ECOLOGICAMENTE CORRETAS NOVEMBRO/2011 INTRODUÇÃO Podemos afirmar que a logística é fundamental em uma empresa, ela cuida do planejamento, realiza operações e faz o controle das mercadorias nos diversos processos desde sua concepção até o consumidor final. O Case Logística abordada será sobre a empresa Natura Cosméticos…

falhas ocorre na definição equivocada de seu ramo de atividade e na tamanha preocupação com o cliente em relação ao produto/serviços. A busca pela satisfação das necessidades e dos desejos dos clientes geralmente levam a fidelização do mesmo. Podemos perceber, quanto ao case "Ferrero Rocher", situações que levam a empresa a uma visão míope quanto as definições das necessidades dos clientes brasileiros quanto aos inúmeros fatores que influenciam a decisão de compra dos seus produtos.…

no lucro das organizações. Nosso objetivo é discutir as finalidades dando ênfase aos problemas encarados por fabricantes que visam o pós- venda como o principal elemento de fidelização dos clientes. Objetivo O objetivo do projeto é discutir as dificuldades e dasafios da logística do pós- venda para a satisfação e fidelização do cliente. Justificativa Como consumidores acredita-se no bom relacionamento entre consumidor e fornecedor que deve ser mais duradouro e contínuo do que…

1. Fazer um levantamento de cases que abordem a excelência no atendimento da Disney; 2. Analisar estes cases e buscar qual a essência da excelência no atendimento da Disney; 3. Fazer um trabalho de campo para entender como podemos adotar este modelo no grupo Flytour; 4. Entregar o material escrito até dia 28/08 5. Apresentação da proposta até o dia 31/08 * Lembre-se que esta atividade será feita em grupo. ** Use toda sua experiencia pessoal e profissional para dar embasamento em sua atividade

celulares, palm-tops, fax, centrais de atendimento etc. (SOUZA NETO, FONSECA e OLIVEIRA, 2005; KRISHNAN e outros, 1999, apud ZACHARIAS 2008) Tornou - se importante não só atrair os universitários para que estes se tornem clientes, mas sim a sua fidelização, para que mesmo após o término do curso superior, estes se mantenham clientes do banco e usufruindo de seus serviços. Segundo Hansemark e Albinsson (2004) e Zeithaml, Berry e Parasuraman (1996) apud Balbim (2011), satisfação e retenção…

Quando as empresas optam por adotar um tratamento adequado para cada e quaisquer reclamação que venha a receber de algum cliente insatisfeito, está trazendo uma série de vantagens para sua própria empresa, para sua marca e consequentemente para a fidelização de sua carteira de clientes. Na medida em que o numero de clientes fidelizados à empresa vai aumentando, as vantagens vão se tornando cada vez maiores pois não se tem custos para divulgação de produto para esses clientes e não se…