Case Fidelização

a customização dos serviços, precisa-se explicitar até que ponto essas novas tecnologias impactam no fluxo dos serviços. O objetivo do trabalho é perceber o impacto das novas tecnologias nas relações de clientes e serviços, através da análise de case sobre mercado de taxis no Brasil. O Foco é principalmente nas mudanças que podem ocorrer na escolha do tipo de serviço e em quais critérios o consumidor toma a sua decisão. 1. Introdução O mercado de aplicativos é algo recente: a loja…

enfrentam uma concorrência jamais vista, e o segredo para vencer essa concorrência esta em praticar a essência do Marketing voltada para o relacionamento com os clientes e não apenas o Marketing de produção e de venda, o autor exemplifica tal pratica com o Case da empresa Harran`s Entertainment , a qual foi pioneira na criação de um Programa de Fidelidade em 1997. Criar clientes fiéis é a essência de cada negocio, o sucesso das empresas esta em obter , manter e expandir a clientela.…

Expor as definições de crowdsourcing. - Estabelecer relações entre as técnicas de crowdsourcing e as atividades desenvolvidas pelos profissionais de Relações Públicas. - Delinear formas de implantação dessa ferramenta nas organizações. - Apresentar cases sobre o assunto. 4 JUSTIFICATIVA Focando na função estratégica do Relações Públicas nas organizações, buscam-se ferramentas e oportunidades que auxiliem na geração de resultados e na conquista dos objetivos, principalmente…

trabalho é conceituar o mkt de relacionamento com a visão de vários autores e estratégias usadas, com o interesse em compreender as mudanças sociais e comportamentais com as redes sociais, seus crescimentos, utilização na comunicação, promoção e fidelização de um publico que tem ânsia pela mudança e blablablablabla PARAGRAFO EXPLICANDO O QUE FAREMOS A SEGUIR – O marketing de relacionamento é muito abrangente e este artigo tratará apenas do relacionamento mercadológico. Inicialmente…

apresentou no final da década de 90 um crescimento em torno de 75% e era visto como o grupo de maior crescimento dentre todas as revistas do Grupo Abril. O case também discute os procedimentos adotados pelo Grupo Casa e Família para manter sua posição de liderança. PALAVRAS-CHAVE: Abril, Grupo Casa e Família, revistas. *Abstract This case-study focus the performance of Grupo Casa e Família, which includes the publishings Casa Cláudia, Arquitetura & Construção, Bons Fluidos e…

Colaborativa Empresa: Summer Fashion Biquinis Projeto: Brilhe na praia em qualquer estação! Através de uma boa pesquisa de mercado, arriscar no CRM e agregar valor a marca investindo e associando o nome à algum produto/marca semelhante. Passo 1 CASE KAISER: CLUBE O PROBLEMA Enfrentando problemas de rejeição à sua marca, em mercados isolados do país, especialmente no Rio de Janeiro, devido a má distribuição, que foram solucionados com o crescimento da operação e também, às…

• • • Confundir ações táticas de marketing orientado à transação com estratégia de relacionamento Atribuir ao CRM expectativas pouco realistas Antepor a tecnologia à estratégia Desenvolver uma estratégia de fidelização sem um controle adequado de canal Promover um programa de fidelização para encobrir as deficiências do seu produto Carlos Henrique Os Desafios Do CRM • A empresa, no decurso de sua transformação para atuar com o CRM, enfrentará três obstáculos: • Resistência…

evidenciamos a criatividade como diferencial de mercado, na medida que possibilita a utilização de formas alternativas e diferenciadas de suprir (e extrapolar) as necessidades dos clientes. Para exemplificar, dentro do segmento de UAN, trouxemos o case da Motorola – Gran Sapore, onde o serviço de alimentação foi alvo de um novo formato (para este nível de operação), a implementação de uma praça de alimentação, no estilo Shopping Center, onde o conceito visa a satisfação (como o que?) e…

Case: A Natura usa o marketing para vencer desafios 1 - Que razões estiveram na origem da crise da Natura no final da década de 1990? Que informações obtidas a partir das pesquisas realizadas foram consideradas relevantes e serviram de base para a criação da nova linha de produtos? As razões pela crise são: a falta de diferencial estratégico em seus produtos; a entrada de novos concorrentes no cenário nacional devido à abertura comercial da década de 1990; o preço dos cosméticos da…

e motivos dos já existentes, propostos com base nas análises geradas implementação de plano de ação. Ainda existe monitoramento por meio de painel executivo e acompanhamento de gestão por meio de sistema automatizado. 3.Acredito ser a Oi um case de sucesso, com base na apresentação do capitulo exposto e ainda artigos e entrevistas encontradas em sites na internet. Se formos nos basear nos quesitos relacionados a melhoria continua e ao PDCA, o programa já mencionado preenche as lacunas que