Case Fidelização

CONCLUSÃO 8 REFERÊNCIAS 9 1 INTRODUÇÃO Neste trabalho veremos como o estudo do Case RESTAURANTE FELLINI, foi muito importante para compreensão das matérias estudadas no segundo semestre de Gestão em RH. Consegui aplicar minhas percepções do Comportamento Organizacional e como a importância da motivação das pessoas no ambiente de trabalho é importante para o sucesso das organizações. Analisei no estudo do Case RESTAURANTE FELLINI sobre as Áreas Funcionais e as Funções Administrativas…

139065124460 Estudo de caso: Olympikus Curso: Administração Responder as 4 perguntas no fim do case Olympikus e as perguntas abaixo. Quais são os possíveis caminhos para a Olympikus não enfrentar as marcas internacionais? Para não bater de frente com as marcas internacionais é preciso investir em melhorias em seu produto e tentar oferecer melhores preços a consumidores, para assim, continuar com a liderança de mercado nacional, e por consequência…

MERCADO DE COMUNICAÇÃO ... 17 6.1 O mercado de comunicação .................................................................. 17 6.2 E-commerce ........................................................................................... 17 6.3 Fidelização de clientes ........................................................................... 19 6.4 A importância da empresa DOTZ para o mercado de comunicação ..... 19 6.5 Benefícios a Parceiros…

livros de administração de negócios. À medida que a qualidade em serviços passou a ganhar mais importância, passou-se a estudar este conceito com maior profundidade. Há outros tipos de clientes que merecem atenção dentro do contexto do estudo da fidelização. * Cliente pessoal: são aqueles que influenciam nossas vidas e nosso desempenho no trabalho (cônjuge, filhos, amigos, entre outros) * Cliente da concorrência: são os que compram de nossos concorrentes. Aqui é interessante…

Central de Cases MERCADO DO LUXO NO MUNDO E NO BRASIL E CHRISTIAN DIOR: reposicionamento de marca no setor do luxo www.espm.br/centraldecases Central de Cases MERCADO DO LUXO NO MUNDO E NO BRASIL E CHRISTIAN DIOR: reposicionamento de marca no setor do luxo Preparado por Elaine Michely Furtado Carozzi, sob orientação e revisão final do Professor Ivan Pinto, da ESPM- SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes…

resultados das análises indicam que para conquistar a fidelização tanto no setor bancário como no hoteleiro, os gestores precisam entender os valores e necessidades dos seus clientes, aplicando assim as ferramentas de marketing adequadas. Palavras–Chaves: fidelizar; relacionamento; marketing. ABSTRACT The overall objective is to identify how a customer can be loyal through the actions of relationship. This is an exploratory research. There will be a case study of two service providers…

MBA em Logística Empresarial e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Nome: Viviane da Silva Pereira Prado Cases Diversos: Richards Pontos para debate 1 - Quais são os fatores chave para o sucesso da Richards? Os principais fatores chave de sucesso são: • lojas com ambiente agradável (lembrando de um oásis - ambiente de sensações e prazer); • diferenciação dos produtos e serviços (ricos em emoções); • um novo conceito de roupas associado a um estilo de…

algumas falhas acorre na definição equivocada de seu ramo de atividade e na tamanha preocupação com o cliente em relação produto/serviços. A busca pela satisfação das necessidades e dos desejos dos clientes geralmente levam a fidelização do mesmo. Podemos perceber, quanto ao case “Ferrero rocher”,situações que levam a empresa a uma visão míope quanto as definições das necessidades dos clientes brasileiros quanto aos inúmeros fatores que influenciam a decisão de compra dos seus…

2.2 Qualidade em Serviços 13 2.3 Vantagem Competitiva 16 2.4 A Qualidade em Serviços como Vantagem Competitiva 17 CAPÍTULO 3 – SATISFAÇÃO 19 3.1 Porque satisfazer o seu Cliente 20 3.2 Case da Oi (Programa da Oi ajuda a elevar a satisfação do cliente em 93%) 22 CAPÍTULO 4 – FIDELIZAÇÃO 25 CAPÍTULO 5 - METODOLOGIA 30 CONCLUSÃO 31 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 33 INTRODUÇÃO A necessidade de se adaptar à nova realidade de…

Case Marketing - PetCreche 1) O primeiro passo antes de tomar decisões quanto à expansão da empresa seria procurar uma região em que os moradores estivessem mais dispostos a utilizar os serviços oferecidos, como nas regiões que possuem mais animais de estimação (???) 2) Os únicos serviços oferecidos pela PetCreche são creche, hospedagem, consulta comportamental e banho. Além disso, também estão a disposição dos animais um playground, brinquedos, agua limpa, grandes almofadões e…