Case Fidelização

façam com que esse se sinta especial, transformando desconhecidos em consumidores, consumidores em clientes, e clientes em amigos que recomendam para outros amigos. Entre as principais ferramentas de marketing de relacionamento estão o CRM e a fidelização de clientes. Customer Relationship Management Segundo Denis Hanson, Customer Relationship Management é uma das expressões da moda no marketing recente e, no entanto, é uma das práticas mais antigas nas transações comerciais desde…

CARREFOUR: marca própria e design de embalagem Case preparado por Rosilene M. A. Marcelino sob orientação do Prof. Fábio Mestriner Central de Cases ESPM Maio/2007 Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 INTRODUÇÃO Estes recortes históricos dados acima como exemplos, evidenciam o propósito da marca definido pelo

Case Havaianas Evolução do Posicionamento da Marca 1ª ERA – Produção Orientação ao produto - padronização e economia em escala. Como: • Único modelo das Havaianas • Produto simples, resistente e durável • Foco em qualidades perceptíveis - tira que não solta • Produto de massa • Usá-las era 'atestado de pobreza' • Baixo custo sobreposto à estratégia da marca Evolução do Posicionamento da Marca 2ª ERA – Vendas Orientação de vendas - objetivo de alavancar os resultados a…

de diversos artifícios para deixar o cliente satisfeito. PALAVRAS – CHAVE: Qualidade. Satisfação. Cliente. ABSTRACT This study addresses the quality of care in the perception of customers through a case study on Telecom Ltda company s.a on the following question: what is the quality of care provided in s. Telecom Ltda, in the perception of the customers? This is a review about the perception of customers in order to develop actions that…

regras do mercado é o cliente, onde ele quer a atenção total da empresa e de seus funcionários para si. A excelência no atendimento e a fidelização vêm como resultado de todo o esforço da empresa e de seus funcionários na aplicação correta dessas estratégias. O presente estudo e de uma empresa de segmento de negócios no ramo comércio e prestação de serviços pela CASE VÍDEO LOCADORA DE FILMES. DESENVOLVIMENTO 1- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ATIVIDADE: A Empresa tem como…

vantagens no mercado. Para Kotler (2006) as empresas sujeitas a maior risco são aquelas que não conseguem monitorar seus clientes e concorrentes com cuidado e aperfeiçoar sempre suas ofertas de valor. O marketing habilidoso é uma busca sem fim. A fidelização do cliente está fortemente ligada à questão da qualidade de serviços, com isso as empresas passaram a conhecer melhor seus clientes, mantendo contato com ele, tentando assegurar que o mesmo obtenha aquilo que quer, não apenas em…

Ciência Rural, Santa Maria, v.42, posicionamento na fidelização do consumidor infantil de alimentos processados. Novas estratégias de n.3, p.573-580, mar, 2012 573 ISSN 0103-8478 Novas estratégias de posicionamento na fidelização do consumidor infantil de alimentos processados New positioning strategies for fidelization of child consumers of processed food Ângela Rozane Leal de SouzaI Jean Philippe Palma RévillionII - REVISÃO BIBLIOGRÁFICA - RESUMO ABSTRACT…

Central de Cases GRUPO ACCOR: hotéis econômicos com alto padrão de qualidade www.espm.br/centraldecases Central de Cases GRUPO ACCOR: hotéis econômicos com alto padrão de qualidade Preparado pela Profª Célia Marcondes Ferraz, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção da autora avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado…

ISABEL DUARTE DA SILVA [ss.consulmarketing@gmail.com] 1 CRISTINA ISABEL GALAMBA OLIVEIRA COSTA MARREIROS [cristina@uevora.pt]2 Resumo Este artigo centra-se na avaliação do impacto das diferentes estratégias e ações do Marketing Relacional na fidelização dos clientes das empresas do setor turístico alentejano. Este setor encontra-se em crescente desenvolvimento e é necessário, cada vez mais, assegurar a competitividade das empresas, adotando estratégias capazes de fidelizar…

CASE Ray-Ban I-HISTÓRICO A Ray-Ban nasceu em 1937, criando óculos para proteger os olhos dos pilotos aviadores americanos durante o dia dos raios ultra-violetas do Sol. Em 1952 a marca teve seu primeiro ápice ao lançar o modelo Wayfarer usado por Bob Dylan. A partir de então outros artistas começaram a desejar a marca. Nos anos 70 a Ray-Ban estava presente em quase todos os “Looks” das personalidades da época. Em 1999, a Luxottica comprou a marca e a fábrica para investir no…