Harley davidson

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II

COMO FIDELIZAR UMA MARCA

Pesquisa apresentado para verificação parcial de aproveitamento do 4º Período de Graduação em Administração de Empresas da Faculdade de Administração de Empresas de Campinas - FACAMP, sob a orientação do Professor João Castanheira Filho.

LUIZA MATOS
MICHEL MARTINS
NATÁLIA BOSCHINI
PAULO CARNIELLI
STEPHANIE ZULIAN

CAMPINAS – SP
2012
1 - INTRODUÇÃO Historicamente as empresas buscavam focar em vendas e quantidade, sendo que o cliente é que tinha que adaptar-se ao produto e a prestação de serviços estava em segundo plano. Com o a evolução do mercado e aumento de competição, o modo como a empresa tem a visão do cliente, precisou ser repensado. Agora o foco é no cliente, atender e entender as exigências do cliente tornou-se então necessários para a empresa competir com vantagens no mercado.
Para Kotler (2006) as empresas sujeitas a maior risco são aquelas que não conseguem monitorar seus clientes e concorrentes com cuidado e aperfeiçoar sempre suas ofertas de valor. O marketing habilidoso é uma busca sem fim. A fidelização do cliente está fortemente ligada à questão da qualidade de serviços, com isso as empresas passaram a conhecer melhor seus clientes, mantendo contato com ele, tentando assegurar que o mesmo obtenha aquilo que quer, não apenas em termos de produto, mas também em todos os aspectos de relacionamento cliente- empresa e verifica se o cliente está obtendo o que foi prometido. Desde que, naturalmente isso também seja vantajoso para a empresa. Marketing de relacionamento é tudo aquilo que é dirigido ao seu cliente em tempo real.
O estudo da marca Harley Davidson é relevante, pois a necessidade da implementação de estratégias de fidelização é essencial para as organizações e a empresa Harley Davidson.
1.1 - HISTÓRIA DA HARLEY DAVIDSON
Nos seus mais de 100 anos de história, a Harley-Davidson tornou-se mais do que um fabricante de motocicletas. Hoje, a