Case Estratégia Bancária Para Alcançar Clientes De Baixa

de dois lados a um problema real, com associações entre teoria e prática. Observando o histórico do mercado brasileiro de cartões, especialmente os Private Label, e os modelos de negócio utilizados, destacam-se as parcerias voltadas ao público de baixa renda, onde a oferta de crédito ainda é restrita. O negócio de cartões passa por um momento de expectativa e oportunidades, frente a proposta de regulamentação do setor, maior consolidação entre grandes marcas e grandes instituições…

ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS Monica Gardenia Moraes Bitencourt FATORES (DES) MOTIVACIONAIS DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES: a percepção de funcionários de uma agência bancária do interior do Paraná Porto Alegre 2011 Monica Gardenia Moraes Bitencourt FATORES (DES) MOTIVACIONAIS DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES: a percepção de funcionários de uma agência bancária do interior do Paraná Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização, apresentado ao Programa de…

sejam estabelecidas estratégias para o seu enfrentamento quando configurarem violência contra o trabalhador, e também quando causarem danos à saúde física, mental e social dos colaboradores. É imprescindível o estudo por parte das organizações quanto ao que se deve ser cumprido, quanto à forma ou a dinâmica para o cumprimento das metas, e até que ponto estas metas ou a exigência do cumprimento delas são refletidas na saúde dos trabalhadores; e a partir daí, criar estratégias para…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

sua ambição. Em consequência desse mal, passava noites sem dormir, aproveitando assim, para ler tudo sobre as atividades bancárias, absorvendo todas as informações importantes para seu crescimento dentro e fora do ambiente de trabalho. Dessa forma, ele superou funcionários mais experientes e mais letrados do que ele. Em 1943, em sociedade com alguns amigos, adquiriu a Casa Bancária Almeida, um banco falido de Marília/SP. Começava a se concretizar o projeto de tornar-se banqueiro. A…

Figura 1 - Novo conglomerado 6 Figura 2 - Balanço dos grandes bancos 7 Figura 3 - Gestão de tempo Itaú-Unibanco 16 Figura 4 – Nosso Jeito de Fazer 22 SUMÁRIO 1 A EMPRESA ITAÚ UNIBANCO 4 1.1 Breve históricos da organização 4 1.2 Estratégia e direcionadores 8 1.2.1 Missão 8 1.2.2 Visão 8 1.2.3 Valores 8 1.3 Tecnologia 9 1.4 Ambiente e forma de trabalho 11 2 A INFLUÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL NO ESTILO GERENCIAL : ITAÚ UNIBANCO. 13 2.1 Poder, hierarquia e autoridade 13 2

qualidade: estratégias utilizadas, grau de satisfação do cliente. O estudo foi realizado em duas fases: primeira, foi feita uma revisão bibliográfica visando oferecer subsídios para uma melhor compreensão do comportamento e das expectativas das pessoas enquanto consumidoras de serviços. Na segunda fase foi aplicada uma pesquisa junto a 15 sujeitos, funcionários da agência 0003 localizada na avenida rio branco nº70 do BANCO REAL S.A. O resultado geral mostra que a satisfação dos…

Análise de clientes E-book Informações dos autores E-book Capítulo Título Análise de clientes Resumo Este artigo fundamenta-se numa pesquisa qualitativa que teve por objetivo identificar os fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores Será abordado os temas como: o estudo do consumidor, necessidades e motivação, atributos de produtos e processo decisório do cliente individual.

estratégico, mercadológico, técnico, operacional e financeiro. É um documento usado para descrever o negócio e apresentar a empresa aos fornecedores, investidores, clientes, parceiros, empregados etc.. Deve responder as seguintes perguntas: Qual é o negócio da empresa? Aonde se quer chegar? O que deverá ser vendido? Quais estratégias serão utilizadas? Como conquistar mercado? Quais são os fatores críticos de sucesso do negócio? Quanto será gasto? Que retorno esperar sobre o…

..........................10 4 Gerenciamento de serviços...........................................................................12 4.1 Orientação e treinamento ...........................................................................12 4.2 Clientes e canais de atendimento...............................................................14 4.3 Serviços bancários ......................................................................................15 4.4 Tecnologia da informação ...............