Case Data Mining

da base de dados de clientes e prospects;  Call Center: Estrutura de apoio aos clientes e prospects, baseada em recursos de telecomunicações e sistemas de informação, usando diversos meios de comunicação, tais como telefone e e-mail; 30  Data Mining: Técnicas e ferramentas de software para busca e agregação de informações em bases de dados;  E-Business: Conceito abrangente envolvendo todas as operações de marketing e comercialização envolvendo meios digitais, tais como…

empresas de pequeno, médio e grande porte hoje em dia não são todas as empresa que utilizam este sistema, tem uma eficácia maior no atendimento e resolver problemas que surgiram durante a compra ou aquisição de serviço. Um sistema de apoio ao CRM é a “data warehouse” (é um banco de dados contendo dados extraídos do ambiente de produção da empresa), com ele é permitido que os sistemas mais antigos continuassem em operação integrada aos dados internos como externos. As empresas que usam o…

patterns applying the techniques and algorithms of data mining. Therefore, this assignment presents the Call Center problem in details, KDD techniques and algorithms, giving emphasis to the classification trees and Weka software. Finally, a brief introduction of the study case is made, which techniques will be used and how it will carry out the validation of the results. Key words: Knowledge Discovery. Data Mining techniques. Weka. Algorithms of Data Mining. Active Call Center. LISTA…

INTELLIGENCE NOS INDICADORES DE UMA TELECOM. São Paulo, 2010. 74p. Monografia programa de pós-graduação MBIS – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Departamento de Computação. 1. Business Intelligence. 2. Data Warehouse. 3. Balanced Scorecard. 4. Indicadores de Telecom. 5. Um Case de BI. 6. Resultados de Campanhas. I. Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Departamento de Computação. Resumo O Business Intelligence (BI) em uma organização estabelece o…

informatizados de CRM (Customer Relationship Relacionamentos com Clientes). Management – Gerenciamento dos 6 DAVENPORT e PRUSAK (1998, p.154) destacam o sucesso comercial das tecnologias de raciocínio baseado em casos (CBR – Case-based reasoning) na resolução de problemas de atendimento de clientes. De acordo com os autores, essa tecnologia envolve a inferência do conhecimento de uma série de narrativas ou casos sobre a área do problema. Quando se têm um …

terminam… Pesquisa Problema ou Oportunidade Observar, estudar, fazer relatórios formalizar Projecto, Desenho Implementação Agir Pôr a solução a funcionar Escolha Criatividade Encontrar alternativas e soluções ANALISAR (DATA MINING) Escolher dados Identificar probelmas Comparar e escolher a melhor Bibliografia Livro de texto (não é seguido “à risca”) Sistemas de Suporte à Decisão, Bruno Cortes, FCA, 2005. Outros Decision Support Systems…

Sentiment Analysis system, the focus of the study is make the relation between this system and the General Theory of Systems, showing this way what this is interdisciplinary and works including in the area of data mining, in this particular case, opinion mining. Key-words: Sentiment Analysis; Opinion mining; Social networks; General Theory of Systems. 1 INTRODUÇÃO Milhões de postagens e uploads são feitas na internet diariamente, uma grande parte desses arquivos são textos. Em…

“inteligência do processo”, responsável por toda a estratégia de diferenciação de clientes, bem como sua segmentação. Ou seja, são as fontes de informação para a busca de vantagem competitiva. Temos como exemplo de aplicações analíticas o Data Mining e o Data Warehouse, responsáveis por gerar a inteligência necessária para uma efetiva comunicação com os clientes, capazes de resultar em melhores campanhas de vendas, custos mais baixos de execução dessas campanhas, taxas de respostas…

the Customer Relationship Management-CRM. After the initial implementation, one of the greatest challenges for companies is the efficient administration and better exploitation of the information collected about customers. In the present paper, the cases of four companies which develop activities and invest in CRM will be described, analyzed and compared regarding performance in Brazil. The researched companies already have CRM strategies in place and it is also noted that the…

| |Agriculture, forestry, and fishing form the primary sector of industry of the Japanese economy, together with the Japanese mining industry, but together they account for only 1.3% of gross national | |product. Only 15% of Japan's land is suitable for cultivation, but the agricultural economy is highly subsidized and protected. Agriculture, forestry, and fishing dominated the