conhecimento sobre a área de qualidade

Este trabalho de pesquisa que efetuamos na empresa TNL Contax S/A nos possibilitou um profundo conhecimento sobre a área de qualidade, como é feita a avaliação de ligações, conhecimento do sistema e suas ferramentas para planos de ação, caso necessite, assim garantindo uma ótima performance em resultados desta qualidade. A Empresa A Contax é uma empresa prestadora de serviços de Call Center, que tem como sua razão social TNL Contax S/A, CNPJ 2.757.614.0001-48, A sua constituição foi no ano 2000 no Rio de Janeiro e logo se espalhou por vários Estados do pais. Hoje a Contax está em 8 (oito) estados, conhecidos como Sites, entre eles São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, no total são cerca de 30 (trinta) sites (prédio), com mais de 76.000 funcionários e com um faturamento anual de mais de 98.000,000, 00 de lucro, O presidente majoritário chama-se James Meaney, Mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet Call Center. A sua carteira de trabalho é muito ampla, onde efetua o atendimento para bancos, empresas financiamentos, telefonia, seguradoras,…

Professor orientador: Silvio Bortoleto CURITIBA 2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1 2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 2 2.1 IDENTIFICAÇÃO 2 2.2 SEGMENTO DE ATUAÇÃO 2 2.3 MERCADO 2 2.4 DESCRIÇÃO DO PROBLEMA 2 2.5 SITUAÇÃO ATUAL EM RELAÇÃO À INFORMATIZAÇÃO DO SETOR A SER IMPLANTADO O SOFTWARE 3 2.6 OBJETIVO ESTRATÉGICO DA EMPRESA EM RELAÇÃO AO PROJETO 3 3. DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO PROPOSTA 4 3.1 ESCOPO DO PROJETO 4 3.2 DESCRIÇÃO DOS USUÁRIOS 5 3.3 DESCRIÇÃO DO AMBIENTE…

Queiróz Case restaurante fellini Restaurante Fellini empresa familiar e gestão participativa Uberlândia-MG 2012 autora: Ana Paula de Queiróz case restaurante fellini Restaurante Fellini empresa familiar e gestão participativa Trabalho de Processos Gerenciais apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média Semestral nas Interdisciplina do Primeiro Período. Orientador: Professora Juliana Fabrícia Rossetto Bonara …

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 EMPRESA FAMILIAR GESTÃO PARTICIPATIVA 4 2.1 Perfil da Empresa e Áreas Funcionais 4 2.2 Gestão Participativa 5 2.3 Recurso Humanos e Marketing 5 3 PRODUÇÃO 7 4 FINANCEIRO 7 5 CONCLUSÃO 8 REFERÊNCIAS 9 1 INTRODUÇÃO Neste trabalho veremos como o estudo do Case RESTAURANTE FELLINI, foi muito importante para compreensão das matérias estudadas no segundo semestre de Gestão em RH. Consegui aplicar minhas percepções do Comportamento Organizacional e como a…

psicologia organizacional e gestão de pessoas. Orientador: Prof.Elizete A.Z. de oliveira, Gisleine fregoneze, Marilucia ricieri, Ana celi pavão, Monica M. silva. Rio Do Sul 2013 INTRODUÇÃO Produção de texto referente ao estabelecimento restaurante Fellini com base no case restaurante Fellini gestão com pessoas; o objetivo é mostrar o dia a dia da empresa, relacionamento de empregador e empregado, organização, ambiente etc. …

ATIVIDADE DE GESTÃO DE PESSOAS: Gestores da Novartis trocam experiências Fonte:www.rh.com.br Criar uma linguagem comum sobre os conceitos e as práticas da gestão de pessoas, a partir da troca de informações e de conhecimentos entre os gestores que atuam na organização. Esse é o objetivo do Programa de Desenvolvimento Gerencial - PDG, uma prática que vem sendo adotada desde 2001, no Brasil, pela Novartis Biociências S.A. A iniciativa constitui-se de treinamentos que incluem avaliação…

Central de Cases ESPM QUINTESSÊNCIA Promovendo a melhoria da qualidade de vida e bem estar de seus clientes e colaboradores por meio da ética, responsabilidade social e gestão de pessoas Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM RJ, em parceria com a Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ). Disciplinas a que se aplica: Gestão de pessoas, Administração de Recursos Humanos, Endomarketing Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela…

funções administrativas, as variáveis macroeconômicas, a importância do controle contábil e gestão da responsabilidade corporativa, todos os contextos elaborados após o estudo de duas cases sugeridas para nortear o desenvolvimento do trabalho. 2 DESENVOLVIMENTO 2.1 CONTEXTO EMPRESARIAL Chiavenato (2000) resume as funções administrativas em 4: planejamento, organização, direção e controle. Planejamento: existem varias formas de expor o conceito de planejamento. Chiavenato (2000,…

GRADUAÇÃO MBA GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS Gestão de Mercados e Estratégias de Marketing; Gestão de Processos de Qualidade e Gestão Estratégica da Informação. Desafio profissional Guarulhos Junho 2014 ANHANGUERA EDUCACIONAL GUARULHOS PÓS GRADUAÇÃO MBA GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS Gestão de Mercados e Estratégias de Marketing; Gestão de Processos de Qualidade e Gestão Estratégica da Informação. Desafio profissional Guarulhos Junho 2014 DESAFIO PROFISSIONAL Gestão de…

só é possível diante de um trabalho integrado e colaborativo O QUE É CRM "CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. TIPOS DE CRM CRM Operacional Foca-se na automatização das partes do negócio orientadas para o cliente. Através de aplicações e software de CRM é…