Case

complexidade de cada possibilidade 1° case Olá pessoal, achei interessante apresentar esse case da empresa britânica Hewlett-Packard. Três grandes problemas foram identificados. Primeiro, alguns usuários não estavam familiarizados com a impressora ou não eram capazes de resolver seus problemas menores de impressão. Segundo, alguns dos vendedores não davam alerta para como eliminar seus problemas menores. Terceiro, havia claramente algum abuso da política de devoluções sem "nenhuma pergunta" da Hewlett-Packard. Cartuchos de toner vazios estavam sendo enviados para empresas de reenchimento não autorizadas, que vendiam os cartuchos repreenchidos a preços reduzidos. Alguns cartuchos estavam sendo repreenchidos mais de 5 vezes e estavam compreensivelmente inutilizados. Além disso, o toner nos cartuchos reenchidos não estava dentro dos altos padrões de qualidade da Hewlett-Packard. O grupo prosseguiu usando a sequência PDCA de solução de problemas e fez sugestões que tornavam sua política de devolução mais rigorosas, da mesma forma que melhoravam a forma pela qual os consumidores eram instruídos em como utilizar os produtos. Os resultados foram impressionantes. As reclamações em quase todas as áreas caíram a uma fração do que era anteriormente. " 2° case Nesse segundo case descobri alguns problemas e algumas questões inventem uma historia relacionado a alguns problemas e faça a case: O que prejudica o ambiente de trabalho? Quais são os conflitos mais recorrentes…

REFLEXÃO DO DIA... “O futuro das organizações – e nações – dependerá cada vez mais de sua capacidade de aprender coletivamente.” Peter Senge 1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL ADMINISTRAÇÃO Profª: Raquel Santinho 2 AULA 2 O que vem a ser COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 3 Conceito Autor: Douglas McGregor O comportamento atual é uma consequência da forma como nos organizamos da forma como nós gerenciamos as pessoas responsabilidade em manter um comportamento: correto – honesto – justo -…

Central de Cases CONFLITO DE GERAÇÕES www.espm.br/centraldecases Central de Cases CONFLITO DE GERAÇÕES Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing, Vendas e Administração. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terá sido mera coincidência. Todas as imagens são encontradas…

1-INTRODUÇÃO Nesse trabalho iremos demonstrar os seguintes temas: O conceito da comunicação, a importância da comunicação para administrar, quais são os termos técnicos de cada profissão, seus meios de comunicação, os tipos de comunicação que compõem o ambiente interno da empresa, os canais de comunicações usados na empresa, os estilos de comunicação, quando ocorrem problemas de comunicação, como melhora-los, a comunicação focada em pessoas e qual é o papel do RH com a…

Anhanguera educacional Centro Universitário sANTO ANDRÉ Amanda Cristina da Silva Sartori RA: 8491243673 Camila cristina Patrocínio RA: 8207964859 Daiane Cristina de Souza RA: 8091897130 Jennifer Caroline de Oliveira RA: 8095924048 Pamela Silva Barros RA: 8095923964 Tatiana Maciel Campos Cintas RA: 8471244400 JENIFER KELLY FERREIRA ra: 8639261779 Administração ATPS: CASE PET GLAMOUR Santo André 07/04/2014 Amanda Cristina da Silva…

E SOCIEDADE 5 2.1.1 Aspectos éticos da empresa CARTONA 7 2.2. MODELO DE GESTÃO 10 2.3. ECONOMIA 12 2.3. GESTÃO DE PESSOAS 13 3. CONCLUSÃO 15 4. REFERÊNCIAS 16 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho, feito em cumprimento às atividades da UNOPAR (UNIVERSIDADE DO NORTE DO PARANÁ), no curso “Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais” procura colocar em prática os conceitos estudados nas disciplinas do 1º Semestre do referido curso, promovendo desta forma a…

Modelagem de processos, Use Cases e ferramentas BPM Glauco Reis (gsrt@terra.com.br) é Consultor em Java e metodologias OO, e especializado em plataforma IBM. Têm o título de SCJP 1.1 e 1.4, SCJWCD 1.4, e IBM CSE e IBM Websphere Application Server Certified. Escreve há mais de 8 anos sobre o tema Java e trabalha na área de informática há mais de 20 anos, participando também como palestrante COMDEX e FENASOFT. É especialista em WebServices e está envolvido com a tecnologia BPMS, como…

FGV – FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS FGV Management - IDE MBA em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação NEGOCIAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Alisson David Oliveira da Silva Edison Miranda da Silva Ricardo Vinicius Luppino Joaquim Turma: GTI_ALPHA_07N Barueri - SP 2015 Alisson David Oliveira da Silva Edison Miranda da Silva Ricardo Vinicius Luppino Joaquim Turma: GTI_ALPHA_07N NEGOCIAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS…

restrição está no mercado ou na forma como é acessado e nos riscos a serem corridos? O CASE DA COINPAR: Distribuição de móveis brasileiros no mercado espanhol www.espm.br/centraldecases O CASE DA COINPAR: Distribuição de móveis brasileiros no mercado espanhol Preparado por Prof. Ricardo D’Alò de Oliveira, da ESPM - RS Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou…

Central de Cases CONFLITO DE CANAL: O conflito de interesses entre distribuidor e fabricante www.espm.br/centraldecases Central de Cases CONFLITO DE CANAL: O conflito de interesses entre distribuidor e fabricante Preparado pelo Prof. Ricardo D’Alò de Oliveira, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de: Administração e RI. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente…