Case American Express

American express: 1 – O texto relata que o projeto elaborado pela Amex emprega como conceito uma “Jornada rumo a excelência”, com isso, entendemos que a empresa investi na satisfação dos funcionários para obter um melhor desenvolvimento dos mesmo. Acredito que definir metas especificas para público específicos aperfeiçoe o desenvolvimento dos trabalhadores para atingir a satisfação do cliente. A estratégia utilizada tende a cingir um método em que o funcionário se coloque no lugar do cliente, se perguntando, por exemplo: Eu compraria ou utilizaria esse produto? Sendo assim, a relação da qualidade com foco no cliente consiste em satisfação de ambas as partes. 2 – Sim, a satisfação do cliente deveria ser prioridade, pois assim se fideliza e amplia a empresa. Acredito que uma empresa que tem um nome a zelar, não pode colocar tudo a perder por um critério que não seja o bem estar daquele que o faz ser a melhor. 3 – O que sinaliza que a empresa possui foco no cliente é quando ela utiliza a qualidade do serviço e a satisfação total de seus clientes como vantagem competitiva. Os pré-requisitos são utilizar de domínio de sistemas de gestão, domínio de processos e tarefas, que envolve criar diferentes necessidades para diversos públicos adequar os processos administrativos e estar sempre atualizado quanto ao contentamento do cliente. 4 – Movido pela globalização, tecnologia e competitividade acredito que os clientes tornaram-se mais exigentes. Utilizaria um…

Análise de case American Express Missão “Antecipar, atender e superar às expectativas de cada segmento do mercado com relação a sistemas de pagamento, serviços financeiros e de viagens.” Visão “Ser a marca de serviços mais respeitada do mundo.” Público alvo O publico alvo da empresa American Express é um público altamente exigente, de maior poder aquisitivo e intelectual sabem exatamente o que querem e o que não querem dos produtos e serviços que consomem.…

Análise do case: “American Express: O desafio de construir uma empresa com foco no cliente.” Questões para discussão: 1) Como você relaciona Qualidade com Foco no Cliente ? Qualquer organização alinhada com os conceitos e princípios mais atuais da administração moderna precisa ter como principal motivo de sua existência o pleno atendimento às necessidades de seus clientes e consumidores. Nesse sentido, a implantação de qualquer programa de qualidade, envolvendo ou não a obtenção…

Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente Preparado pela Profa. Dra. Thelma Rocha e por Eliana Junqueira, ex-aluna da ESPM/ SP. Recomendado para as disciplinas de: CRM. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é…

AMERICAN EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11)…

AMERICAN EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11)…

AMERICAN EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11)…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Curso Superior de Graduação Tecnológica em Gestão Financeira ESTUDO REALIZADO SOBRE A AMERICAN EXPRESS O Desafio De Construir Uma empresa Com Foco No Cliente GRUPO: Adelaine Boaventura Ana Paula Cravelar Amanda Gomes Cleiton Barral Érica Fernanda BELO HORIZONTE Outubro/ 2013 O Estudo de caso analisado descreve a trajetória que vem sendo percorrida pela American Express do Brasil…

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE RIO VERDE PROCESSOS GERENCIAIS ELIDIOVÂNIA DAMMAS DA SILVA GUILHERME BARBIERI MARLI LIMA DOS SANTOS SUELLEN P. PASSOS RIO VERDE 2013 GESTÃO DA QUALIDADE Pesquisa apresentada ao IESRIVER – Instituto de Ensino Superior de Rio Verde/Faculdade Objetivo, como requisito para avaliação da disciplina de Gestão da Qualidade. Orientador: Prof. (a) Ariana Do Carmo Soares RIO VERDE…

Belgian The famous detective who is just finished with a case and checks-in at the Tokatlian Hotel, Istambul. He is retourning from Palestine to London, but recieves a urgente telegram and he cancels the reservation. Belgian Director of Compagnie Internationale des Wagon Lits. A “friend” who recognises Monsieur Poirot from the newspapers as a famous detective at the Tokatlian Hotel. He learns that Poirot is retourning to London in urgency by the Orient Express. American…