Case amex

do conceito que seu público tinha de a marca ser elitizada. Para contornar esta situação a AMEX sentiu a necessidade de adotar uma nova estratégia de comunicação desenvolvida pela agencia Ogilvy & Mather. O uso da comunicação integrada de marketing possibilitou que a empresa alcançasse o seu objetivo maior de reposicionar a marca. O uso desta estratégia possibilitou a união da comunicação institucional com mercadológica, neste caso, oferecendo resultados expressivos. Tal união possibilitou a empresa atingisse o seu público alvo definido. 2 – Como poderia ser desenvolvida uma ação de promoção de vendas integrada ao conceito central da campanha? O conceito central da campanha foi de mostrar, para o público alvo, que o cartão de credito da AMEX não possuía os atributos tangíveis (Facilitador de crédito e flexibilizador de pagamentos) quanto posicionar o cartão como meio de viabilizar experiências enriquecedoras de vida. Aproveitando este conceito, a AMEX poderia ter utilizado algumas ações promocionais em relação com as “experiências enriquecedoras de vida”, como viagens, passeios culturais, shows. Juntando o conceito de “experiências enriquecedoras” com “experiências inesquecíveis”. Algumas ações: • Promoção com agências de viagens para intercambio de estudantes. Estimulando o uso do cartão AMEX em suas viagens; • Utilização do cartão AMEX para comprar entradas para museus e exposições pelo mundo todo, e em troca alguns…

Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente Preparado pela Profa. Dra. Thelma Rocha e por Eliana Junqueira, ex-aluna da ESPM/ SP. Recomendado para as disciplinas de: CRM. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é…

AMERICAN EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11)…

de funções e cargos • Descrição e especificação de cargos • Sistemas de avaliação e classificação de cargos • Aplicando a estatística na administração de salários • Pesquisa salarial: critérios, análise e aplicabilidade • Estrutura de cargos e salários: análise de curvas e montagem de tabelas • Elaboração da política salarial • Implantação e manutenção 5. BENEFÍC IOS - C enário e tendências - Benefícios: valor que agrega aos seus diversos clientes (empresa, colaboradores, dependentes,…

AMERICAN EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11)…

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PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL CASE : American Express – Cartão de Crédito – Atendimento ao Cliente INTRODUÇÃO As 10 melhores empresas grandes As 10 melhores empresas As 10 melhores empresas grandes As campeãs no Índice de Felicidade no Trabalho (IFT) |1 |Whirlpool Latin America | |2 |Volvo | |3 |Caterpillar | |4 |BV Financeira | |5 |Sama …

tendo já contribuído com o desenvolvimento de milhares de pessoas, entre empresários, profissionais liberais e colaboradores advindos de empresas como: Aventis Pharma, Azaléia, CPFL, DuPont, Petrobrás, Phillip Morris, Saint-Gobain Abrasivos, SKF, Springer Carrier, TRW Varga, Ultragaz e Votorantim, entre outras. Informações Gerais Carga Horária: 16 horas Horário: das 08h30 às 17h30. Credenciamento às 08h00. Inclui: Almoço, coffee-break, material didático e certificado (entregue…

Análise de case American Express Missão “Antecipar, atender e superar às expectativas de cada segmento do mercado com relação a sistemas de pagamento, serviços financeiros e de viagens.” Visão “Ser a marca de serviços mais respeitada do mundo.” Público alvo O publico alvo da empresa American Express é um público altamente exigente, de maior poder aquisitivo e intelectual sabem exatamente o que querem e o que não querem dos produtos e serviços que consomem.…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Curso Superior de Graduação Tecnológica em Gestão Financeira ESTUDO REALIZADO SOBRE A AMERICAN EXPRESS O Desafio De Construir Uma empresa Com Foco No Cliente GRUPO: Adelaine Boaventura Ana Paula Cravelar Amanda Gomes Cleiton Barral Érica Fernanda BELO HORIZONTE Outubro/ 2013 O Estudo de caso analisado descreve a trajetória que vem sendo percorrida pela American Express do Brasil…