Case ampla

AMPLA: A REINVENÇÃO DE UMA EMPRESA Como uma organização distribuidora de energia se transformou em uma empresa com foco em relacionamento com seus clientes Case elaborado pelos Professores Alexandre Mathias e Rodrigo Siqueira – ESPM/RJ Outubro/2005 Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 Resumo Este case descreve o processo de mudança pelo qual passou a CERJ (antiga Companhia de Eletricidade do Estado do Rio de Janeiro) para se transformar em uma empresa com foco no cliente. O caso apresenta os desafios enfrentados pelos executivos do grupo espanhol ENDESA, empresa controladora da AMPLA, para conseguir reverter a situação de transformar uma organização estatal, com baixos índices de satisfação por parte dos usuários, um clima de trabalho péssimo e com furto de energia por parte dos clientes na melhor empresa em clima da América Latina do grupo na pesquisa realizada em 2004. Palavras-chave: foco no cliente, estatal, melhor empresa em clima. *Abstract This case describes the transnsformation process of CERJ – Ex Rio de Janeiro Energy Company) in a client focus company. This case englobes the executive challenge of ENDESA (Spain AMPLA controller Goup) in a 2004 client research company, for client’s benefits. . As a result for the final transformation process: an internal bad work…

finais em que a empresa atua. (MORANTE, 2012, p. 02). Portanto, o fator crucial entre os profissionais de finanças é saber utilizar sua vocação para desempenhar um bom trabalho, sabendo lidar com as mais diversas situações, sendo objetivo, assertivo e proporcionando resultados favoráveis e vantajosos a empresa. Gerente Financeiro: Ações de Reestruturação  Controle Financeiro Interno Primeiramente faremos uma varredura de todos os investimentos que foram feitos na Ampla e quais…

Central de Cases AMPLA: A reinvenção de uma empresa www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMPLA: A reinvenção de uma empresa Preparado pelos Profs. Alexandre Mathias e Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção dos autores avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao…

Guia Para Adoção da CASE 1. Introdução • Numa tentativa de resolver problemas de produtividade e qualidade que afetam a indústria de software, muitas organizações estão se voltando para a Engenharia de Software Auxiliada por Computador (CASE) como uma possível solução. • Expectativas não razoáveis por parte de novos usuários tem levado a falhas muitos esforços de adoção da CASE • Indicadores de problemas na capacidade de software incluem: • Insuficiência de recursos para…

CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DA IVECO E CASE NEW HOLLAND RECEBE CERTIFICAÇÃO GREEN BUILDING  Edifício é o primeiro Centro de Distribuição na América Latina, do setor de autopeças, a conquistar o importante certificado ambiental O Centro de Operação de Peças da Case New Holland e da Iveco, em Sorocaba (SP), acaba de receber a certificação LEED Gold, concedida pelo United States Green Building Council (USGBC), organização sem fins lucrativos comprometida com o futuro sustentável por…

2013. CASE IH 1. Histórico. A CASE IH representa um pouco de cada uma das grandes marcas de equipamentos agrícolas que se uniram para fazer parte da sua história e da sua evolução. O começo desta jornada se dá em 1842, quando a mecanização da agricultura começava a nascer. Jerome Case fundou em Racine, cidade do estado do Wisconsin, Estados Unidos, a “Threshig Machine Buildings”, uma fábrica de máquinas debulhadoras. As máquinas da CASE separavam os grãos e debulhavam dez vezes…

área bem ampla, que atinge a organização como um todo e é onde o cliente encontra o que acredita ser seu verdadeiro problema. Por isso, antes de iniciar o desenvolvimento de possíveis soluções que resolveriam esses problemas, é de extrema importância que se tenha uma visão clara sobre o negócio, bem como entender a dinâmica da organização. Para isso, existe a análise de negócio, mais precisamente a modelagem de negócio possui ferramentas que auxiliam esse entendimento, uma delas é o use…

Ferramentas Case WALLACE TUANO DE SOUSA (6º Semestre – Noturno) Pindamonhangaba – SP 2014 Ferramentas CASE Wallace Tuano de Sousa Alindacir Grassi Engenharia de Software II 18/11/2014 Resumo O desenvolvimento de um software, ainda hoje, é um desafio, devido aos avanços de plataformas, que recorre à criação de soluções seguras, focando a captação dos requisitos, de tal maneira que possa ser entendido o sentido de proporcionar satisfação e atendimento às necessidades do…

O “LEADING CASE” E OS LIMITES DOS JULGAMENTOS NO STF EM CASO DE RECONHECIMENTO DE REPEERCUSSÃO GERAL. A repercussão geral surgiu no ordenamento jurídico por meio de um multifacetado processo legislativo, buscando a racionalização do sistema, com a finalidade de reduzir o excesso de recursos na Corte Suprema. Foi instituída através da Emenda Constitucional nº45/2004, que introduziu o § 3º do art. 102, o qual expressa a necessidade do referido instituto como requisito de admissibilidade…

RELATÓRIO CASE PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL NOME DO CASE: Pesquisa de Clima Organizacional ORGANIZAÇÃO: Neotin Neonatal Terapia Intensiva Ltda ABRANGÊNCIA: Matriz RESPONSÁVEL : Karinne do Nascimento Pierre COMISSÃO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS LEVANTADOS: ▪ Diretoria ▪ Chefia Enfermagem ▪ Chefia Médica ▪ Chefia Administrativa VISÃO GERAL Cada vez mais as organizações comprovam a necessidade…