Análise de case - American Express

Análise de case
American Express

Missão

“Antecipar, atender e superar às expectativas de cada segmento do mercado com relação a sistemas de pagamento, serviços financeiros e de viagens.”

Visão

“Ser a marca de serviços mais respeitada do mundo.”

Público alvo

O publico alvo da empresa American Express é um público altamente exigente, de maior poder aquisitivo e intelectual sabem exatamente o que querem e o que não querem dos produtos e serviços que consomem.

São pessoas físicas e jurídicas, sendo pessoas físicas com renda mínima de R$2.000,00 para possuir o cartão mais básico. A empresa
• Criada em 1850 em NY
• Criada primeiramente como empresa de transporte de valores e mais trade incorporados à ela produtos financeiros
• Criou a primeira ordem de pagamento (emissão de cheques) realizada por uma empresa privada primeiro para pessoas jurídicas (1882) e depois
(1891) popularizou.
• Criou em 1915 sua agência de viagens.
• Criou em 1958 o primeiro cartão de crédito empresarial.
• Primeira empresa a proteger seus clientes contra perda, rouba ou furto de cartões, em 1965.
• Pioneira ao introduzir uma tarja magnética nos cartões, em 1970 (antes, as autorizações eram feitas por telefone).
• primeira empresa do segmento a declarar oficialmente uma política de privacidade para os utilizadores de seus cartões, em 1976.
• Criou o famoso programa de benefícios para seus associados, em 1991.
• Criou o cartão “sem contato” que só precisa ser posicionado diante de um leitos especial, em 2005.

Análise ambiental
• O Brasil tem o mercado de cartões mais desenvolvido da América Latina.
• Antes privilégio das classes A e B, agora está disponível para todas as classes sociais.
• Avanço da tecnologia e a globalização.
• Nesse período o uso de cheques diminui exponencialmente pois percebese que a taxa paga por esse serviço é absurdamente superior à taxa paga pela transação com cartões (455%).

• Cada vez mais acesso ao