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A Casa da Qualidade e as Diferentes Versões de QFD Elaborado por: Manoel Otelino Fonte: Dissertação de Mestrado apresentada ao PPG em Eng. de Produção da EESC-USP 3.1 Introdução Nas quatro versões de QFD identificadas, a casa da qualidade (ou matriz da qualidade) não só está presente, como inicia os desdobramentos. Mais importante ainda, essa matriz é a ferramenta básica de projeto do QFD (HAUSER & CLAUSING, 1988). Alguns autores, inclusive, descrevem apenas a casa da qualidade em seus trabalhos, muitas vezes (mas não obrigatoriamente) aplicada e adaptada a situações específicas. Entre esses autores pode-se citar AGOSTINHO & CASTRO (1997), BARNAD (1996), BERGQUIST & ABEYSEKERA (1996), GEIGER (1995), GHAHRAMANI (1996), GOPALAKRISHNAN et al. (1992), GLUSLKOVSKY et al.. (1995); HYBERT (1996), JACQUES et al. (1994), OHFUJI et al (1997), RADHARAMANAM & GODOY (1996), RAJALA & SAVOLAINEN (1996), SABINO et al.. (1997), SANTOS (1995); SEOW & MOODY (1996), SOMERTON & MLINAR (1996) e YEUNG & LAU (1997). Na literatura, a descrição detalhada da casa da qualidade é freqüentemente utilizada como base para a descrição do QFD, porque todas as matrizes dessa metodologia apresentam grande similaridade. Seguindo essa tendência, na primeira parte desse capítulo vai-se descrever a casa da qualidade para que sua compreensão alicerce a revisão das principais versões de QFD. Essas versões, que serão brevemente descritas na segunda parte do capítulo, surgiram da evolução do trabalho original

por Macabe e divulgado nos EUA por Don Clausing (CLAUSING, 1993) e pela American Supplier Institute (ASI). Definia uma sequência rígida de desdobramento da qualidade: planejamento do produto; componentes, planejamento do processo e planejamento da produção. QFD estendido No QFD-Estendido a construção das matrizes obedece a lógica de sistema: as informações entram no sistema na primeira fase, como requisitos do cliente; são processadas durante as quatro fases em "operações"…

EFICIÊNCIA ENERGÉTICA Araranguá, 9 de Setembro de 2013. Introdução Qualidade é um conceito subjetivo, já que está relacionado às percepções de cada indivíduo, variando devido a diversos fatores, como por exemplo a cultura, produto ou serviços prestados, necessidades e expectativas, etc. Uma vez que o termo qualidade possui diversas definições, ele nem sempre é de definição clara e objetiva. Não é diferente quando se trata de qualidade com relação a produtos ou serviços,…

Características de Qualidade 1.1.- Qualidade de um Produto A qualidade de um produto é avaliada através de determinadas características deste produto, que são as chamadas características de qualidade. Segundo Juran, "característica de qualidade é qualquer aspecto, propriedade, atributo etc. de um produto, necessário para se conseguir a propriedade de ser adequado ao uso como, por exemplo, dimensões, acabamento, cor, dureza, acidez, durabilidade etc.". Essas características não…

(Desdobramento da Função Qualidade) 1 - O que é? Técnica / Modelo para transformação da “linguagem de Mercado” na “linguagem Técnica” Rede de “objetivos”; “Estratégias”; e “Medidas”. 2 - Como se Aplica? - Desenvolvimento / Modificação / Nova Aplicação - Para melhoria (contínua) da Qualidade. 3 - Como Surgiu? Na indústria: - Anos 70 – Mitsubishi - Anos 80 – Ford - Anos 90 – Grandes números de setores industriais e serviços incluindo os públicos. O QFD foi…

Desenvolvimento da mudança da qualidade de produto ELSON FARIA BARBOSA DE CARVALHO JUNIOR Salvador 15/03/2014 Introdução A ideia de lançar um novo produto no mercado está ligada com diversos fatores que englobam a forma que este produto vai impactar no consumidor e na concorrência, e com isso trazer um retorno positivo para a empresa e imagem do produto para que este possa concorrer de forma competitiva e vencedora. Desta forma para que isso ocorra de…

especificados para qualquer característica de qualidade estabelecida. A nãoconformidade do produto com as características de qualidade requeridas pode ser expressa tanto em termos de “porcentagem defeituosa” (PD) como em “defeitos por cem unidades” (DCU). 3.2 Características de qualidade Propriedades de uma unidade de produto, as quais podem ser avaliadas em função dos requisitos determinados em um desenho, especificação, modelo ou outro padrão conveniente. Uma lista das…

Desdobramento da Função Qualidade (QFD) O método QFD é “a conversão de requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado (...)”. Dessa forma verifica-se a intenção de transformação de requisitos de mercado para características do produto. É um método caracterizado por desdobramentos sistemáticos entre requisitos, consumidor e características do produto. Os desdobramentos são realizados em cada…

Gestão da Qualidade Gestão da Qualidade Professor: José Tomadon Júnior Por qual motivo as empresas devem buscar por melhorias na qualidade??? Boa qualidade reduz custos de retrabalho, refugo, reclamações e devoluções e, mais importante, boa qualidade gera consumidores satisfeitos. Qual a definição de Qualidade???? A qualidade pode ser definida de acordo com a abordagem: • Abordagem baseada em manufatura: preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços que sejam livres de…

com qualidade tornou-se tarefa crítica. O consumo e a oferta de softwares são crescentes, o que faz com que seja necessária a Gestão da Qualidade do Software, que pode ser efetivada através de um sistema de gestão da qualidade, o qual forneça orientações precisas para a definição da qualidade do software. Em termos gerais, a qualidade do software é separada em duas áreas bem distintas: * Qualidade do processo de desenvolvimento do software; * Qualidade do produto de software. De…