Capitulo 12 Kotler

na imagem da empresa. De acordo com o Art. 9º do capitulo III, Da Qualidade do Atendimento, do Regulamento Legislativo Sobre os Serviços de Atendimento ao Consumidor; O atendente, para exercer suas funções no SAC, deve ser capacitado com as habilidades técnicas e procedimentais necessárias para realizar o adequado atendimento ao consumidor, em linguagem clara. A chave do sucesso de um SAC está na qualidade do relacionamento. Segundo Kotler (2006), "Maximizar o valor do cliente,…

7 5. CAPÍTULO 1 PLANO DE MARKETING DIGITAL.........................................9 1.1 DESENVOLVENDO O PLANO DE MARKETING....................................9 6. CAPÍTULO 2 FORMANDO O DATABASE MARKETING............................12 2.1 CONHECENDO O PERFIL DO CONSUMIDOR....................................12 2.2 PROCESSO DO PROJETO DO DATABASE MARKETING..................12 2.2.1 Metodologia 3C.............................................................................12…

pode ser um determinante na satisfação e retenção de clientes, levando as empresas a obter sucesso. O trabalho tem embasamento em revisão bibliográfica, e para atender o objetivo do trabalho, realizou-se pesquisas em livros de grandes autores como Kotler(2000), Churchill e Peter (2000), Nickels e Wood(1999), dentre outros autores renomados. Expondo definições de marketing, suas orientações e tipos, analisando a pré-venda, a venda e a pós-venda, passando pelo comportamento do consumidor e…

a partir de uma análise de mercado, de seus produtos e local onde está situada, será possível definir o público alvo da campanha, para que, a marca fique ainda mais em evidência, garantindo o reconhecimento e a credibilidade de seus serviços. 12 1.4 Objetivo Geral Analisar fatores que poderiam aumentar o reconhecimento da marca e alavancar as vendas por meio da Promoção e Propaganda no segmento de Perícia Veicular. 1.5 Objetivo Específico  Melhorar os resultados da…

serão fontes de consulta os livros, as revistas, os jornais, etc. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I 11 O QUE É UM NICHO DE MERCADO? 11 CAPÍTULO II 14 CARACTERÍSTICAS DOS NICHOS DE MERCADO 14 CAPÍTULO III 17 ESTRATÉGIAS DE ATUAÇÃO EM NICHOS 17 CAPÍTULO IV 31 VANTAGENS E DESVANTAGENS DOS NICHOS 31 CONCLUSÃO 33 REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO 35 ÍNDICE 36 REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO KOTLER, Philip.ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing.LTC.1997.…

Capivari/SP 2009 Dedico este trabalho a Deus e a minha família por tudo que sempre fizeram por mim. “O senhor sustenta a todos os que caem” “Aplica o teu coração á disciplina e os teus ouvidos ás palavras do conhecimento” Salmo145:14;Provérbios23:12 3 AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus em primeiro lugar, pela sabedoria e por tudo que sou e tenho. Aos meus colegas da turma dos formandos 2009 em Administração da Faculdade Cenecista de Capivari. Ao Coordenador do TCC,…

......... 51 Figura 10: Renda Mensal ........................................................................................ 52 Figura 11: Grau de Escolaridade ............................................................................. 53 Figura 12: Como conheceu a loja ............................................................................ 54 Figura 13: Satisfação quanto ao atendimento ......................................................... 55 Figura 14: Satisfação quanto ao preço ...

......... Abstract ............................................................................................................ Palavras-chave ................................................................................................. Capítulo 1: Introdução .................................................................................. Pag. I Pag. I Pag. I Pag. 01 1.1 Contextualização e motivações ..........................................................................

substitutiva deve ser realizada nos casos de perda de uma das provas da disciplina. - Um aluno só tem direito a realizar uma única prova substitutiva por disciplina. - A Prova substitutiva contempla toda a matéria do semestre. BIBLIOGRAFIA BÁSICA: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12ª edição. São Paulo: Prentice Hall, 2005. CHURCHILL JR, Gilbert A; PETER, J. Paul. Marketing: Criando Valor para os Clientes: 2ª edição. São Paulo: Saraiva, 2003. HOOLEY, Graham J.; SAUNDERS, Jhon…

do meu esforço para que meu exemplo se reflita nas suas atitudes. Aos meus amigos pelo incentivo e busca contínua de novos conhecimentos. 5 RESUMO O presente trabalho se dedica a apresentar uma abordagem do conceito marketing 3.0 elaborado por Kotler et al (2010) aplicada ao atendimento ao cliente. Tal conceito se refere o estágio atual do marketing, focado não mais nos produtos ou nos clientes, mas sim no humano, o que leva a uma ref ormulação das estratégias de abordagem ao…