resumo cap 5 kotler

MARKETING IV - RESUMO CAPÍTULO 5 – KOTLER RAFAELA FERNANDES E MONIQUE MIRAMONTES Satisfação, valor e fidelidade do cliente: Marketing: identificar e satisfazer as necessidades dos consumidores. Todos são responsáveis pelo MKT Ambiente atual é muito competitivo: mais opções de compra, mais acesso a informação Empresa de sucesso é aquela que consegue agregar mais valor ao seu produto e serviço  consumidor mais satisfeito “Valor reflete os benefícios e custos tangíveis e intangíveis percebidos pelo consumidor” De maneira prática, o valor pode ser entendido como a combinação de qualidade, serviço e preço denominado de tríade do valor para o cliente. Valor percebido pelo cliente Os clientes procuram sempre maximizar o valor, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos na procura e pelas limitações de: CONHECIMENTO; MOBILIDADE; RENDA. Satisfação total do cliente A satisfação é a sensação de prazer o desapontamento resultante da comparação entre o desempenho (ou resultado) percebido de um produto e as expectativas do comprador. INSATISFEITO  não alcançou expectativas SATISFEITO  alcançou as expectativas ALTAMENTE SATISFEITO OU ENCANTADO  superou as expectativas. Consumidor avalia a satisfação da necessidade que motivou a compra do produto  Valor agregado Satisfação  reflete os julgamentos comparativos do produto ou serviço em relação a expectativa NECESSIDADE SATISFEITA RECOMPRA DO PRODUTO  FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE OU “BOCA A

RESUMO CAPITULO 5 Projeto de produtos e serviços Produtos e serviços são usualmente a primeira coisa que os clientes veem em uma empresa. Os gerentes de produção nem sempre têm a responsabilidade direta pelo projeto do produto ou serviço, mas sempre têm uma responsabilidade indireta de fornecer as informações e as recomendações das quais depende o sucesso do desenvolvimento do produto ou serviço. Vantagem competitiva do bom projeto O objetivo de projetar produtos e serviços é…

Capitulo 05 – Kotler & Armstrong. O comportamento de compra do consumidor se refere ao comportamento de compra dos consumidores finais – indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo pessoal. Todos esses consumidores finais juntos constituem o mercado consumidor. Os consumidores ao redor do mundo variam muito em relação à idade, à renda, ao nível de instrução e aos gostos. - Modelo do comportamento do consumidor: O estímulo de marketing, que possuem grandes…

Cap 5 – Comportamento do consumidor Os profissionais de marketing querem entender como os estímulos são transformados em respostas dentro da caixa-preta do consumidor. O estímulo é feito através dos 4 P`s. Características do consumidor: * Fatores culturais: A cultura determina os desejos e comportamento (em grande parte, adquirido) de uma pessoa. Ex: preocupação com a saúde física e meio ambiente. Subcultura é o grupo de pessoas que possuem valores semelhantes com base em…

| | | |Apresentar seus objetivos baseados na importância | | | | |da disciplina no contexto atual. | | |01/03 |Módulo I – Administração Estratégica |Rever os conceitos relacionados com o planejamento| | | |Níveis de…

IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE DE MARKETING 3.1 Organização, implementação de programas de marketing. 3.2 Avaliação e controle do desempenho de marketing. 3.3 Ética em Marketing. REFERÊNCIAS KOTLER, P. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998. (Cap 08) DIAS, SÉRGIO ROBERTO. Gestão de Marketing. 1ª ed. S Paulo: Saraiva, 2003. (Cap 16) KOTLER, P. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed.…

satisfação do cliente, valor para o cliente e seus desdobramentos. 5. Mercado: - conceito e componentes; - potencial de mercado; - tipos de mercados; - modelos de previsão de vendas. 6. Conceitos de demanda: - demanda da indústria, da empresa e derivada; - estados da demanda: primária e seletiva. 7. Análise da concorrência. 8. Marketing mix: - os 4 Ps. 9. Estratégias de marketing: - segmentação de mercado - posicionamento da oferta. - estratégias de…

Resumo De Marketing - Kotler e gupos obtem o que necessitam e desejam por meio da criação A equipe de marketing de uma empresa deve se atentar para essas questoes, pois o importante é aderir... Resumo - Administração De Mkt - Kotler Administração de marketing - Philip Kotler Cap. 1 Marketing para o século XXI 1) A importância do marketing: trazer sucesso financeiro à empresa. 2) O escopo do... ‘’Administração De Marketing’’ Kotler, Philip 12ª Edição Introdução ao Marketing Resumo…

Pelotas, 09 de Maio de 2013. PLANO DE ENSINO DISCIPLINA: PRINCÍPIOS DE MARKETING, 2013-1. I. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO 1. Universidade Federal de Pelotas - UFPel 2. Campus: Porto 3. Endereço: Rua: Gomes Carneiro, 01 Bairro Porto - Pelotas 4. Nome do Professor: Everton Anger Cavalheiro 5. Componente Curricular: Princípios de Marketing 6. Código: 1640069 7. Curso(s): Engenharia de Produção 8. Turma: M1 9. CH teórica: 34h, CH Prática: 00 h, CH EAD: 34h. Créditos teóricos:…

1 CRIANDO VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE DO SÉCULO XXI Prof. Renato Faria Gonçalves Administração de Marketing – 12ª ed. Kotler & Keller - CAP. 1 Prof. Renato Faria Gonçalves Administração de Marketing – 12ª ed. Kotler & Keller - CAP. 1 3 / 50 – É um processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. – É um…