Resumo cap 5 e 20 - kotler

RESUMO CAPITULO 5
Projeto de produtos e serviços

Produtos e serviços são usualmente a primeira coisa que os clientes veem em uma empresa. Os gerentes de produção nem sempre têm a responsabilidade direta pelo projeto do produto ou serviço, mas sempre têm uma responsabilidade indireta de fornecer as informações e as recomendações das quais depende o sucesso do desenvolvimento do produto ou serviço.

Vantagem competitiva do bom projeto

O objetivo de projetar produtos e serviços é satisfazer aos consumidores, atendendo a suas necessidades e expectativas atuais e/ ou futuras. A tarefa dos projetistas de produtos e serviços é analisar essas necessidades e expectativas, como interpretadas por marketing, e criar uma especificação para o produto ou serviço. A especificação é então usada como informação de entrada para a operação, que produz e fornece o produto ou serviço a seus clientes.

O que é projetado em um produto ou serviço?

Pode-se considerar que todos os produtos e serviços tenham três aspectos, conceito, que é o conjunto de benefícios esperados que o consumidor está comprando, pacote de produtos e serviços, que é o conjunto de "componentes" que proporcionam os benefícios definidos no conceito, o processo, que define a relação entre os componentes dos produtos e serviços.

Princípios de Projeto na Braun AG

Descreveremos o projeto do Multimix da Braun, cujo objetivo era "combinar três eletrodomésticos de cozinha (liquidificador, processador de alimentos e moedor) de forma que o novo produto, único, funcionasse, em cada uma das aplicações, pelo menos tão bem quanto o melhor produto equivalente especializado".

Os 10 princípios industriais da Braun aplicados ao Multimix:

Utilidade. A funcionalidade de um produto é a razão principal de sua existência
Qualidade: versatilidade oferece a gama completa das tarefas necessárias na cozinha: misturar, amassar, moer e picar, eficiência mecânica do eletrodoméstico as sete regulagens de velocidade