Cap 5 Kotler

Paulo: Editora Saraiva, 2000. (Cap. 1 – pág. 4 a 23) Indicação para consultas: KOTLER, Philip: KELLER, Michael. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall. 2013. OLIVEIRA, Bráulio. Gestão de Marketing. São Paulo: Pearson, 2011. URBAN, Flávio Torres e URBAN, André Torres. Gestão do Composto de Marketing. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2012. MARKETING – CONCEITOS (Resumo) Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. (KOTLER e ARMSTRONG, 1999)…

outros. Avaliar a satisfação do cliente é uma oportunidade estratégica que pode tornar a organização mais competitiva. 17.1 Satisfação dos Clientes = f (desempenho versus expectativas) Na tocante à satisfação do cliente, Philip Kotler, no seu livro “Administração de Marketing” – 10ª. Edição –, afirma: “A satisfação do comprador após a realização da compra depende do desempenho da oferta em relação às suas expectativas. De modo geral: • Satisfação consiste na…

quais se fundamenta o capitalismo, desde os seus primórdios, vêm sofrendo forte contestação, que a emergência da sociedade de consumo do século passado só fez aumentar. Os trabalhos de críticos como John K. Galbraith e V. Packard (mencionados por Kotler [1972]), são dois dos mais notórios exemplos do questionamento e da contestação do sistema econômico e da sociedade que dele emergiu. Essas críticas ainda hoje reverberam nos meios intelectuais, produzindo análises que se filiam às mais…

Cap 1. Kotler Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Objetivos: atrair novos clientes, prometendo valor superior; manter os clientes atuais, dando satisfações. • 5 conceitos básicos de cliente e mercado - Necessidades Físicas (alimentação, vestuário, abrigo e segurança) Sociais: (pertencer a um grupo) Individuais: (de conhecimento e expressão das próprias ideias e sentimentos) - Desejos São a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas

e suas Variáeis ..................................................................... 2 4 – Fatores Pessoais e suas Variáveis ....................................................................3 5 – Fatores Psicologicos e suas Variáveis .............................................................5 6 – Conclusão ............................................................................................................7 7 – Referencia Biograficas ............................................

CAP. 2. Gestao de Negociações Comerciais Internacionais 1.Princípios da negociação 2.Grupos de negociação 3.Finalidade das Negociações Comerciais Internacionais 4.Vantagens de um país participar das Negociações Internacionais 5.Importancia das Negociações Internacionais para empresa 6.Conceitos básicos para compreensão das Negociações Internacionais 7. Como são feitas as negociações para liberalização comercial 8. princípios gerais das negociações 9. OMC e sua estrutura Financas…

almejando o melhor preço em nome da competitividade e a equipe de finanças querendo o melhor preço e o menor prazo pensando no fluxo de caixa. Para entender-se melhor o que se passa, vamos analisar cada um deles. Segundo Armistrong (apud Kotler 1998), é importante que as empresas desenvolvam suas atividades de retenção objetivando a satisfação dos seus clientes, e que essas atividades sejam realizadas para que as expectativas dos mesmos em relação ao que elas oferecem sejam superadas.

um mercado era um espaço físico onde os compradores e vendedores se reuniam para trocar mercadorias. Atualmente, os economistas descrevem o mercado como um conjunto de compradores e vendedores que negociam determinado produto ou classe de produto. (Kotler, Philip, 2000, p.30) Do Aurélio, mercado é a “relação estabelecida entre a oferta e procura de bens e/ou serviços”, sabe-se que esta lista de produtos aumenta a cada ano, a tecnologia oferece uma inenarrável quantidade de produtos,…

Referência: Livro Princípios de Marketing (Philip Kotler) – Cap. 5, (pp 112 a 127): Modelo do comportamento do consumidor: Características que afetam o comportamento do consumidor e tipos de comportamento de compra; Palavras-chave: consumidor, compra, marketing, estímulo, produto, marca, desejo, comportamento, fabricantes, fornecedores, opinião, influência e decisão. * “Os estímulos de marketing consistem nos 4Ps: produto, preço, praça e promoção. Outros estímulos incluem as…

os motivos de compra dos consumidores? Qual canal de distribuição é mais eficiente? A pesquisa gera informações para o marketing mix Produto INFORMAÇÃO Preço Mercado-Alvo Comunicação INFORMAÇÃO Distribuição Sistema de Informações de Marketing KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2006 – Capítulo 3 A Pesquisa de Marketing como geradora de Informações O ambiente de marketing está mudando a um ritmo cada vez mais acelerado. Sendo assim, a necessidade…