Princípios de Marketing

Cap 1. Kotler

Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente.
Objetivos: atrair novos clientes, prometendo valor superior; manter os clientes atuais, dando satisfações.

• 5 conceitos básicos de cliente e mercado
- Necessidades
Físicas (alimentação, vestuário, abrigo e segurança)
Sociais: (pertencer a um grupo)
Individuais: (de conhecimento e expressão das próprias ideias e sentimentos)

- Desejos
São a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.

- Demandas
Quando os desejos são apoiados pelo poder de compra.

• Oferta ao mercado
É uma combinação de produtos, serviços e informações ou experiências oferecidos a um mercado para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes.

• Miopia de Marketing
Quando os fornecedores deixam de lado as necessidades dos clientes. Esquecem de falar e produzir benefícios e experiências produzidas por este produto. Bons profissionais de marketing enxergam além dos atributos dos produtos e serviços que oferecem.

• Como o cliente faz sua escolha entre tantos produtos?
Expectativas em relação ao valor + satisfação das ofertas = escolha

• Mercado
Conjunto de compradores que compartilham um desejo ou uma necessidade, que podem ser satisfeitos por meio de trocas.

• Relacionamento
Vendedores > compradores > necessidades > elaborar ofertas > determinar preço > promover > armazenar > entregar produto.

• Administração de marketing
Escolher clientes-alvo e construir relacionamentos lucrativo com eles.
Metas: encontrar, atrair clientes-alvo criando, entregando e comunicando valor superior ao cliente.

• Estratégias de marketing
1. A quais clientes serviremos?
2. Como podemos servir melhor os clientes?

- Proposição de valor
Conjunto de benefícios que a empresa promete proporcionar aos clientes para satisfazer as suas necessidades. Isso diferencia uma marca da outra.

• Orientação de adm de marketing
Produção