Principios de marketing

A EMPRESA FOCADA NO CLIENTE

1- O que significa a relação ganha- ganha?
Ela significa que a negociação tem uma característica incomum: ninguém perde, todos ganham. É o que se pode dizer, por exemplo, da relação ideal entre uma empresa e seu fornecedor.

2- Explique a expressão “customização maciça” e qual a causa da mesma ser tão difundida em nossos dias.
Customização maciça é produzir grandes volumes, mas com o foco de satisfazer as necessidades especiais de cada consumidor. O que tem viabilizado essa difusão da customização maciça é o grande avanço tecnológico onde possibilita as empresas ter grande flexibilidade nas produções com custos baixos.

3- Cliente não é mais quem compra uma vez, mas quem volta para comprar a segunda vez. Justifique.
O que o cliente antes era considerado uma potencial vitima para o vendedor enganar, lograr ou enfiar guela abaixo um produto de baixa qualidade para se atingir a venda só visando o lucro hoje mudou, e muito, pois nesses dias além de se fazer a venda o cliente tem que ser fidelizado desde a recepção no inicio de uma negociação até um bom pós-vendas será o diferencial para que o cliente compre pela segunda vez.

SATURE A SUA EMPRESA COM A VOZ DO CLIENTE

1- Quem são nossos clientes? Explique.
Nossos clientes são determinantes para o sucesso dos negócios, pois sem clientes o negócio possivelmente não irá ir em frente causando o insucesso de uma empresa. Por isso precisamos entender os gostos de nossos clientes e trabalhar com foco de atender as suas necessidades.

2- Dentre as técnicas para conhecer os clientes em profundidade, demonstre o seu conhecimento das seguintes:
• Investir em reclamações
Muito importante é ouvir o cliente seja para ouvir elogios e principalmente para ouvir as reclamações deles, pois em reclamações pode se identificar potenciais falhas que podem fazer com que os clientes não retornem mais para comprar. É extremamente importante estabelecer uma linha de comunicação entre empresa e