Cap 16 Kotler

pessoas, retê-las, reconhecê-las e recompensá-las, motivá-las e satisfazê-las” (PETER DRUCKER, 1995). “Marketing significa trabalhar com mercados para realizar trocas potenciais para o propósito de satisfazer as necessidades e os desejos humanos” (KOTLER, 1994). Toda e qualquer ação voltada a incentivar alguma ação ou atitude do ser humano pode ser considerada marketing. O Endomarketing é definido por Cerqueira (1994) como sendo “um conjunto de processos, projetos ou veículos de…

entre a empresa e o cliente 12 3.1.1 Fatores culturais 13 3.1.2 Classe social 13 3.1.3 Fatores sociais 13 3.1.4 Fatores pessoais 14 3.1.5 Fatores psicológicos 14 3.2 Análise das oportunidades do mercado 15 3.3 Concorrência 16 3.4 Tomada de decisão 16 3.5 Avaliação 17 3.6 Desenvolvimento sustentável e sustentabilidade 18 4. METODOLOGIA 19 4.1 Pesquisa bibliográfica 19 4.2 Pesquisas: descritiva e exploratória 20 4.2.1 Delineamento da pesquisa 20 4.2.2…

tempo e o espaço do serviço ao cliente se tornam parte integrante de marketing [...]” (BOWERSOX E CLOSS, 2001, p. 44). “No mercado atual, vender um produto é às vezes mais fácil do que fazê-lo chegar aos consumidores [...]” (KOTLER; ARMSTRONG, 1999, p. 284). Conforme Kotler e Armstrong (1999, p. 289), é importante que a empresa coordene suas atividades de logística e marketing para oferecer o maior grau de satisfação aos consumidores ao menor custo possível. 2.1.2. Decisões…

aumentar a produtividade. Segundo Kotler (1998), uma organização existe para realizar algo e, geralmente sua missão específica ou propósito é clara desde o início do negócio. A missão pode tornar-se obscura com o tempo. Quando a administração sente que a empresa está se desviando da sua missão, deve renovar sua busca de propósito. Conforme Peter Drucker apud Kotler (1998) (Peter Management: Tasks, responsabilities and practices, New York: Harper & Row, 1973 cap. 7), é o momento de…

.......... 91 Tabela 14 - Percepção dos atributos da empresa. ......................................................... 91 Tabela 15 - Pesquisa da concorrência. .......................................................................... 92 Tabela 16 - Análise dos fornecedores. ......................................................................... 116 Tabela 17 - Pontos fortes. ............................................................................................ 118 Tabela…

..........13 3.2 Perfil dos Clientes..................................................................................................14 3.3 Relação com os fornecedores...............................................................................16 3.4 Análise crítica da concorrência..............................................................................17 4 SISTEMAS E FONTES DE INFORMAÇÃO INTERNAS 19 5 SISTEMAS E FONTES DE INFORMAÇÃO EXTERNAS.....................................

auxílio. ETAPA 03 Planejamento Estratégico de Marketing Tomamos como exemplo a Empresa Ypióca a qual parabenizamos, pelos resultados, e analisando o artigo “de Pai para Filho, de Filho para Neto, de Neto para..” da Revista Isto é dinheiro e o Cap. 4 do PLT, pudemos observar que o grupo entende que o grande sucesso da empresa foi resultado de grandes acontecimentos, mas principalmente de grandes gestores. Para uma empresa ser bem sucedida e dar resultados é preciso que a…

Figura 14 – Imagem transmitida pela operadora vs. operadora utilizada ....... 125 Figura 15 – Adequação dos serviços inteligentes utilizados às suas necessidades vs. operadora utilizada ......................................... Figura 16 – 128 Avaliação dos serviços inteligentes utilizados vs. operadora utilizada ...................................................................................... Figura 17 – 129 Avaliação da operadora utilizada em grau…

caracterização do negócio, sua forma de operar, suas estratégias, seu plano para conquistar uma fatia do mercado e as projeções de despesas, receitas e resultados financeiros. (Salim, 2005:3) Planejar é decidir no presente o que fazer no futuro (Kotler) Gestão é a disciplina que torna produtivo os saberes de várias áreas do conhecimento. (Clemente Nóbrega) Esforço temporário empreendido para criar um produto, um serviço ou um resultado exclusivo. (PMBOK) 4 Projeto,…

envolver os aspectos culturais voltados para a relação líder liderado, configuração de poder e processo decisório; e estrutura, para descrever a organização em divisão de tarefas, relações interfuncionais e processos de trabalho. Segundo Hesketh (1979, p.16), o objetivo do diagnóstico organizacional é representar o mais real possível a situação atual da organização e definir maneiras fiéis objetivos e metas que definem para onde a organização quer ir ou aonde deseja chegar. A realização…