Cap 14 Kotler

valor e agem com base nela. A probabilidade de satisfação e repetição da compra depende de a oferta atender a expectativa de valor”. (KOTLER,2000,p.56), Entende-se que esse encantamento é diretamente proporcional à “expectativa de valor” criada pelo indivíduo. Tal expectativa e o encantamento são do tamanho e da complexidade que o cliente quiser, e isso Kotler deixa claro ao afirmar: “Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultantes da comparação do desempenho…

postura dos profissionais que atuam diretamente junto à eles a fim de que à partir desse levantamento pudessemos entender seu funcionamento com foco nesse estudo. Para tal, procedeu-se à algumas fundamentações teóricas baseadas no livro de Philip Kotler sobre os assuntos pertinentes ao tema, referindo-se aos planejamentos estratégicos, conceitos, ferramentas de serviço e ferramentas utilizadas pelo marketing de vendas e relacionamentos. A Super Visão se localiza em uma das mais…

Figura 9 Processo participativo e democrático da APO 15 Figura 10 Mapa da area de atuação dos vendedores 17 Figura 11 Representação de uma boa comunicação 18 Figura 12 Cabine onde é tratado os processos. 56 Figura 13 Call Center. 56 Figura 14 Setor Financeiro 56 Figura 15 Cabine de vendedores 56 Figura 16 Equipe em visita à empresa. 57 LISTA DE TABELAS Tabela 1 Formas e critérios para a segmentação 20 Tabela 2 Variáveis de segmentação para mercados consumidores…

marketing surgiu com o início da Revolução Industrial na transformação do mercado que era de vendedores para um mercado de compradores (KOTLER 1996, p.46). Neste estágio o marketing tinha seu objetivo voltado apenas para a maximização dos lucros. O poder dos consumidores sobre as decisões de compra praticamente não existia, visto que a concorrência era quase nula (KOTLER 1996, p.33). Segundo o Portal do Marketing (2008) tal realidade sofreu mudança com o final da Segunda Guerra…

SUL SECRETARIA DA SEGURANÇA PÚBLICA BRIGADA MILITAR DEPARTAMENTO DE ENSINO ACADEMIA DE POLÍCIA MILITAR CURSO AVANÇADO DE ADMINISTRAÇÃO POLICIAL MILITAR Cap QOES – RÉGIS RECHE ANÁLISE DA PRODUTIVIDADE DOS ESTAGIÁRIOS NO CONVÊNIO DE ESTÁGIO ODONTOLÓGICO ENTRE A BRIGADA MILITAR E A UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL Porto Alegre 2010 Cap QOES – RÉGIS RECHE ANÁLISE DA PRODUTIVIDADE DOS ESTAGIÁRIOS NO CONVÊNIO DE ESTÁGIO ODONTOLÓGICO ENTRE A BRIGADA MILITAR E A UNIVERSIDADE…

muitos outros fatores subconscientes, exerce uma influência poderosa, mas oculta, sobre as escolas que fazemos. Martin Lindstrom (2009, p. 25) A empresa não pode mais se contentar com um marketing clássico, racional e segmental como ensinava Philip Kotler, e deve totalmente redefinir sua estratégia. Georges Chétochine (2009, 4ª c.) As emoções ressentidas por compradores e consumidores, mas também por outros stakeholders, bem que presentes, não foram sempre levadas em conta de…

do quadro 52 TABELA 10 – Planilha das informações necessárias para gerar resultados 110 TABELA 11 – Planilha de investimentos programados 111 TABELA 12 – Planilha de Mão de Obra (Valores Anuais) 112 TABELA 13 - Planilha de depreciação 112 TABELA 14 - Planilha de Custos dos materiais (Valores Anuais) 113 TABELA 15 - Planilha dos custos totais (Valores Anuais) 114 TABELA 16 - Planilha de Receitas (Valores Anuais) 115 TABELA 17 - Planilha de Demonstração do Resultado do Exercício…

quanto à qualidade e satisfação dos seus usuários na cidade de Dourados – MS. 2. O PROBLEMA E SUA IMPORTÂNCIA Uma das formas de se evidenciar a importância da pesquisa de marketing é tomar como ponto de partida o conceito de marketing. Conforme Kotler (2006, p. 4), “o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie…

METODOLÓGICOS 38 5.1 Natureza da Pesquisa 38 5.2 Método 39 5.3 Técnicas de Pesquisa 39 5.4 Ambiente de Pesquisa 39 5.5 Sujeitos da Pesquisa 40 5.6 Instrumento de Pesquisa 40 5.7 Tratamento dos Dados 6. O SETOR DE SERVIÇOS 13 6.1 QUALIDADE EM SERVIÇOS 14 6.2 SEGUROS......................................................................................................................15 7. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 18 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS 18 REFERÊNCIAS 20 APÊNDICE …

- xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Palavras-chaves: Estratégias de Marketing, Competitividade, Comunicação e Qualidade. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 09 1. conceito e principais abordagens 13 1.1 HISTÓRICO DE MARKETING 14 1.2 COMPETITIVIDADE 16 1.3 QUATRO P’S 17 1.4 ESTRATÉGIA COMPETITIVA 20 1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL 20 1.6 MARKETING DE RELACIONAMENTO 21 1.6.1 Princípios do marketing de relacionamento 26 1.6.2 Expectativas e satisfação 27 REFERÊNCIAS 29