Cap 14 Kotler

requerida pela estrutura formal. Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem entre si. Portanto, apresenta relações que usualmente não aparecem no organograma 3.4 Mercado Segundo Kotler (1931), segmentar o mercado é resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados…

variáveis, encontramos nesta argumentação que produtos sejam diferenciados em relação aos serviços principalmente pela sua tangibilidade. Na maioria das vezes quando percebemos ou estamos na procura de determinado tipo de produto, estaremos dizen- 14 do que buscamos de alguma forma a satisfação de nossas necessidades ou até mesmo vemos nesse produto algo que complementa determinadas aspirações nossas, principalmente pelos seguintes atributos:4  Design;  Modelo;  Cor; …

...................................................... 8 ÍNDICE DE GRÁFICOS...................................................................................... 9 1. INTRODUÇÃO 10 1.1 Histórico da empresa 11 1.2 Alpargatas S.A. 14 1.3 O reposicionamento da Havaianas 14 1.4 Tempo de mercado 18 1.5 Porte 18 1.6 Setor de atividades 19 1.7 Principais produtos e serviços 19 1.8 Localização geográfica e filiais 19 1.9 Composição societária 28 1.10 Estrutura organizacional geral e…

dúvidas. Podemos citar a nomeação que Carvalho brilhantemente faz ao afirmar que o atendimento estabelece uma relação de dependência entre o atendimento, à organização e o cliente (1999, p.223). Para nos ajudar a elucidar ainda mais esta relação Kotler (2000) afirma que atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam para que o mesmo chegue às pessoas certas dentro da empresa para receberem serviços, respostas e soluções de seus problemas de maneira rápida e…

primavera-verão definem com peças grandes e leves ao mesmo tempo, com muitas flores, borboletas e diversas cores, tudo o que a estação pede, além de desenhos inovadores, incorporando pedras naturais. A BM Fashion é uma loja do segmento do varejo, que segundo Kotler (2005:500) “Inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços 11 Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação XIV Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sudeste…

69 Tabela 12 -Capacidade de resposta desejado......................................................................... 70 Tabela 13 -Capacidade de resposta percebido....................................................................... 71 Tabela 14 -Segurança aceitável ............................................................................................ 72 Tabela 15 -Segurança…

qualidade adequando as expectativas do contribuinte em uma base consistente Palavras Chave: Receita Federal, Processo, Organização, Métodos, Atendimento. LISTA DE FIGURAS Figura 1: Organograma da Receita Federal 14 Figura 2: Fachada do SEORT - Serviço de Orientação e Análise Tributária 15 Figura 3: Interno do SEORT - Serviço de Orientação e Análise Tributária................ SUMÁRIO …

3.1.1 Aspectos estratégicos A empresa foco deste estudo é a Secretaria Municipal de Saúde e Meio Ambiente, localizada na Avenida Pernambuco, 1345, Gurupi - Tocantins, CEP: 77410-040. Inscrita sob o CNPJ nº 018.036.181/0001-52. Data de Fundação: 14 de novembro de 1958. Ramo de atividade: administração e coordenação das atividades oferecidas em relação à saúde pública e o meio ambiente de Gurupi – To. O público-alvo da Secretaria não é o consumidor final e sim

Serviço Social da Indústria LISTA DE TABELAS TABELA 2.1................................................................................................................................................14 SÚMÁRIO 1 – INTRODUÇÃO....................................................................................................................................06 1.1.…

CONEP – UFSJ Parecer No 072/2011 Aprovado em 10/10/2011 Projeto Pedagógico de Curso – PPC – do Bacharelado em Ciência e Tecnologia (BCT) São João del-Rei, outubro de 2011 Universidade Federal de São João del-Rei, UFSJ Campus Alto Paraopeba, CAP/UFSJ 1) Apresentação Os Bacharelados Interdisciplinares (BIs) são programas de formação em nível de graduação de natureza geral, que conduzem a diploma, organizados por grandes áreas do conhecimento, “entendidas como campos de saberes,…