Cap 10 E 15 Kotler

consumidor. Já para (McCarthy) marketing é um processo social que dirige o fluxo dos bens e serviços dos produtores para os consumidores, de maneira a equilibrar efetivamente a oferta e a procura, a fim de alcançar os objetivos da sociedade. E segundo (Kotler) marketing é a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas e projetos formulados com o objetivo explícito de propiciar trocas voluntárias de valores com o mercado–alvo, com o propósito de atingir objetivos…

condições ambientais; Pode ser totalmente modificada; Precisam ser examinadas continuamente à luz de situações que se modificam; 9.Vantagens Competitivas Convencionais Produto Escala Capital Esforço de Mercado (Qualidade e relacionamento) 10.Novos Paradigmas Considerar a participação de mercado; Apresentar vantagens competitivas, não preço; Desenvolver valor percebido e não qualidade funcional; Construir barreiras de entrada; Fazer negócios em parcerias, não ser…

University onde marketing é “[...] o processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita através da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços”. Segundo Kotler (1980), um dos papas do marketing na modernidade, citado por Schiavo (1999, p. 26), “marketing é a análise, o planejamento, a implantação e o controle de programas e projetos formulados com o objetivo explícito de propiciar trocas…

consideravelmente, pois o cliente satisfeito fará a publicidade do seu produto indicando sua empresa a todos os conhecidos. A origem dos serviços pós-venda está ligada a algumas características chaves da teoria que compõe o marketing, como afirma Kotler (1999), “é a ciência ou a arte de conquistar e manter clientes, desenvolvendo relacionamentos para fins lucrativos com eles". Muitas pessoas estão acostumadas a comprar um determinado produto ou serviço e não ter nenhum tipo de retorno…

......... 11 METODOLOGIA ....................................................................................................... 13 CRONOGRAMA ....................................................................................................... 15 BIBLIOGRAFIA PRETENDIDA ................................................................................ 17 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 18 4 INTRODUÇÃO Sob a…

quanto à qualidade e satisfação dos seus usuários na cidade de Dourados – MS. 2. O PROBLEMA E SUA IMPORTÂNCIA Uma das formas de se evidenciar a importância da pesquisa de marketing é tomar como ponto de partida o conceito de marketing. Conforme Kotler (2006, p. 4), “o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie…

..................................... 7 2.2. FORMULAÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA: FENÔMENOS NÃO EXPLICADOS PELAS TEORIAS EXISTENTES ........................................................................................................................ 15 2.3. O PROBLEMA DE PESQUISA: APLICANDO O ÍNDICE DE PREÇOS HEDÔNICOS AOS CONSUMIDORES DE RESTAURANTES ............................................................................................................. 17 2.4. OBJETIVOS DO ESTUDO .........

efetivamente procura ao comprar ou usar meu produto ou serviço ? Porém, quem deve definir seu negócio é o próprio cliente. Um negócio precisa ser visto como um processo de satisfação do cliente, não como um processo de produção de mercadorias (Levitt, apud Kotler, 2001, p. 89). Algumas empresas fabricam bombons e definem seu negócio como “presentes finos”, instituições bancárias, em geral, vendem “soluções financeiras”, empresas de cosméticos, “esperança”, sempre valorizando o…

processo de troca ou transferência de propriedade de produtos; como um processo de concentração, equalização e dispersão, como a criação do tempo, lugar e posse de coisas úteis; como um processo de ajustamento da demanda e oferta, e muitas outras coisas (KOTLER, 1996, p.30). Já, Richers (2000) caracteriza o marketing como instrumento de manutenção de clientes, procurando entender o mercado, mediante pesquisa, para atender aos consumidores. Vale ressaltar que os autores retrocitados…

........ 54 FIGURA 8 - ORGANOGRAMA ............................................................................................... 71 FIGURA 9 - REDE DE RELACIONAMENTOS...................................................................... 81 FIGURA 10 - ORGANOGRAMA DO DEPARTAMENTO DE MARKETING DO SPORT CLUBE CORINTHIANS PAULISTA ............................................................................... 88 FIGURA 11 - MODELO FINANCEIRO DE RETORNO SOBRE O PL DO SPORT CLUB CORINTHIANS…