Cap 10 E 15 Kotler

LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 - Clientes Magazine Luiza em relação ao sexo………………… 46 Gráfico 2 - Faixa etária…………………………………………………………. 46 Gráfico 3 - Estado civil………………………………………………………….. 47 Gráfico 4 - Faixa salarial……………………………………………………….. 47 10 LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Propaganda no Programa Mais Você…………………………. 55 Tabela 2 - Propaganda no Programa Ênio Carlos……………………….. 56 Tabela 3 - Programa Disque e Toque “O valor de produção do spot será cobrado somente no…

doação para a Patna no período de outubro de 2009 e outubro de 2010, bem como traçar um perfil destes doadores. Para que isto fosse possível buscou-se entender conceitos como terceiro setor, motivação e marketing, baseando-se nas teorias de Maslow, Kotler, Bobbio entre outros. O estudo descritivo de caso apoiou-se em uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa com as pessoas envolvidas diretamente no objeto de estudo, utilizando para isso uma entrevista em profundidade, dois…

amigos faculdade, e a todas as pessoas que se preocupam e valorizam o meio ambiente. “As pessoas satisfazem a suas necessidades e a seus desejos com produtos. Um produto é qualquer oferta que possa satisfazer a uma necessidade ou a um desejo” Philip Kotler AGRADECIMENTOS Certamente, esta conquista é um resultado de muito esforço, persistência e noites em claro, no qual, senão “Ele”, Deus, não nos conferisse saúde, força e condições para prosseguirmos, de maneira nenhuma chegaríamos onde…

Alicerce do Marketing ..................................................................... 10 1.1.1 – As Dimensões de Troca ........................................................................................ 10 UNIDADE 2 – MARKETING DE SERVIÇOS PÚBLICOS ..................................................... 15 Seção 2.1 – Orientações Para Marketing em Instituições de Serviços Públicos ................. 15 Seção 2.2 – Benefícios de uma Orientação para Marketing nos Serviços…

requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes Você já sabe que, quando se trata do relacionamento com 10 os clientes, principalmente no que diz respeito a reclamações e/ou sugestões, os canais de acesso aos clientes são algo de vital importância, da mesma forma que também são importantes as sistemáticas padronizadas para o tratamento de tais reclamações ou sugestões. 15 Não se pode esquecer, entretanto, de que, quando os clientes entram em contato com as organizações,…

gerentes Fábio Farias e Rangel Becker pelo exemplo de profissionalismo e apoio na realização deste trabalho. "Aonde fores, vai com todo o teu coraçâo!" Cofficio SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS LISTA DE TABELAS LISTE DE QUADROS LISTA DE SIGLAS RESUMO 09 10 11 12 13 1 INTRODUÇÃO 1.1 APRESENTAÇÃO DO TEMA 1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Objetivo geral 1.2.2 Objetivos específicos 1.3 JUSTIFICAÇÃO DO ESTUDO 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 MARKETING 2.2 ESTRATÉGIA 2.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E…

................ 36 Gráfico 8: Frequência dos moradores da Jatiúca .............................................................. 37 Gráfico 9: Frequência dos moradores da Ponta Verde ..................................................... 37 Gráfico 10: Frequência dos moradores da Mangabeiras .................................................. 37 Gráfico 11: Frequência dos moradores da Pajuçara ......................................................... 38 Gráfico 12: Frequência dos…

utilizando o nicho de bares temáticos, que é pouco explorado no mercado brasileiro, atendendo assim a necessidade de entretenimento de qualidade e diferenciado que tem o consumidor. As teorias usadas para embasamento teórico foram principalmente as de Kotler e Armstrong (2003) - que falam sobre os objetivos do marketing, composto de marketing (4Ps) e análise SWOT -, as de Hitt, Ireland e Hoskisson (2008) - que falam sobre administração estratégica -, as de Marras (2000) - que falam sobre…

Apresentação, Análise e Interpretação dos Resultados. Por fim são postas em relevo as conclusões resultantes da investigação levada a cabo as sugestões tendentes ao melhoramento contínuo dos resultados do presente trabalho de fim do curso. CAP.1 – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Neste Capítulo é apresentada a fundamentação teórica que norteou o desenvolvimento de Marketing relacional como instrumento para a Fidelização do Cliente. Foco de atenção e estudo desde os anos 70, com…

satisfação dos atributos 61 Tabela 3 – Médias de importância e de satisfação dos atributos 64 sumário INTRODUÇÃO 9 1 PRESSUPOSTO METODOLÓGICO 12 1.1 METODOLOGIA DA PESQUISA 12 1.2 POPULAÇÃO 13 1.3 AMOSTRA 13 1.4 PESQUISA BIBLIOGRÁFICA 15 1.5 PESQUISA EXPLORATÓRIA 16 1.6 PESQUISA DESCRITIVA 17 1.7 PLANO DE COLETA DE DADOS 18 1.7.1 Levantamento 20 1.7.2 Etapas do levantamento 21 1.8 PLANO DE ANÁLISE DE DADOS 22 1.9 REDAÇÃO DO RELATÓRIO 23 2 FUNDAMENTAÇÃO…