Canais De Relacionamento Com O Cliente No Século Xxi

3 RESUMO O marketing é uma ferramenta essencial e a chave para o sucesso de empresas ao redor do mundo. E no século 21, o marketing encontra a tecnologia como seu aliado para dispersão de ideias, permitindo que a absorção no mercado seja mais eficiente, mas os elementos clássicos de produto, preço, promoção e colocação ainda são válidas. Cuidadosamente aplicada, a tecnologia irá melhorar a eficiência, mas não retirar a base do marketing. Palavras-chave: Marketing, tecnologia, internet, mídias

XXV Encontro Nac. de Eng. de Produção – Porto Alegre, RS, Brasil, 29 out a 01 de nov de 2005 O serviço de atendimento ao cliente (SAC): um instrumento de gestão ou uma mera formalidade para cumprir exigências legais? Alexandre Monteiro de Oliveira Cruz (UFRJ) alexandreamoc2000@yahoo.com.br Amarildo da Cruz Fernandes (UFRJ/ COPPE/DEI) amarildo@ufrj.br Bruno Hermes da Fonseca da Costa Leite (UFRJ) brunoh_ufrj@yahoo.com.br Cristina Soares de Sá (UFRJ) soarescris@yahoo.com.br Newton…

UNIVERSIDADE DO GRANDE ABC CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA PROJETO INTEGRADOR – CANAIS DE DISTRUIBUIÇÃO Alunos: Emanuelle Alves RA 30034482 Gustavo X. dos Santos RA 30039974 Wellington de Souza RA 30030122 Weverton Ferreira Macedo RA 30034725 SANTO ANDRÉ 2011 - 2° SEMESTRE UNIVERSIDADE DO GRANDE ABC CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA PROJETO INTEGRADOR – CANAIS DE DISTRUIBUIÇÃO Alunos: Emanuelle Alves RA 30034482 Gustavo X. dos Santos RA 30039974…

competitivas e dinâmicas nesse novo contexto do marketing. Os profissionais de marketing do século XXI devem reconhecer cada vez mais a necessidade de orientar-se por uma abordagem mais completa e coesa com uma aplicação que transcenda as aplicações tradicionais da orientação de marketing. Um novo paradigma de marketing holístico é imperativo para as organizações que esperam ter sucesso no mercado centrado no cliente e baseado na tecnologia. Para que uma empresa cresça com vigor em longo…

Definição de Marketing para o Século XXI. Adaptação do Marketing à nova economia. Satisfação, valor e retenção do cliente. Esta atividade é importante para você compreender os conceitos centrais de Marketing e a sua relevância, no século XXI, como fator de diferenciação e vantagem competitiva para as organizações. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. PASSOS Passo 1 (Aluno) 1 Ler os materiais a seguir indicados: • KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI.…

pesquisado. As análises permitem concluir que, devido ao crescimento do comércio eletrônico, as empresas devem investir nesse novo canal de vendas, que está em constante crescimento, não só no Brasil, mas em outros que utilizam a Internet como mais um atrativo de vendas. Palavras-chave: Comércio eletrônico. Evolução. Internet. Introdução O comércio eletrônico é um canal de vendas virtual que cresceu em um ritmo acelerado desde o ano 2000 e que deve apresentar resultados…

Fichamento KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006. Cap. 1 – Marketing para o século XXI pp. 01-28 • A importância do Marketing O autor inicia o texto falando que o marketing está em toda parte e está em tudo o que fazemos. Ele se torna cada vez mais indispensável para o sucesso nos negócios. O bom marketing não é acidental, ele resulta de planejamento e execução cuidadosos. Mas essa ferramenta requer bastante cuidado na…

Logística Integrada Fornecedor Aquisição Operação 1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase Distribuição Cliente 1 16/02/2010 Logística Integrada  A Logística integrada consiste no estabelecimento de dois fluxos principais: o fluxo de informações e o fluxo de materiais. bens informações 4 16/02/2010 Profª Daneelli Rodrigues Logística Integrada • • • • • • • Visão da cadeia logística integrada (século XXI) Atividades desenhadas visando atender a cadeia interna Integração…

A Evolução do Pensamento de Marketing: uma análise do corpo doutrinário acumulado no século XX Claudia Maria Carvalho Miranda Professora da UNIFOR Mestre em Administração de Empresas pela UNIFOR Interesses de Pesquisa em Marketing, Comércio Eletrônico, Empreendedorismo E-mail: claudia@unifor.br Endereço: UNIFOR, Centro de Ciências Administrativas, Av. Washington Soares, 1321, Campus da UNIFOR, Sala Q09 – Edson Queiroz 60811-341 – Fortaleza – CE Danielle Miranda de Oliveira…

valor para os seus clientes em busca de fortes relacionamentos com eles para capturar o seu valor em troca. O trabalho do Marketing vem crescendo cada vez, com novas ideias, princípios e praticas, com novas tecnologias também. O Marketing é uma filosofia, pois, parte de um princípio básico da empresa, que enfatiza o foco nas necessidades do cliente, se esforçando com muito trabalho nas suas áreas em função do mercado e a geração de lucro como consequência da satisfação dos clientes.