Canais De Relacionamento Com O Cliente No Século Xxi

colaboram entre si e, assim, se tornam mais eficientes. Segundo Michael Porter, clusters são concentrações geográficas de empresas de determinado setor de atividade e organizações correlatas, de fornecedores de insumos a instituições de ensino e clientes Primeiro conceito conceito popularizado pelo economista Michael Porter no ano 1990, no seu livro Competitive Advantages of Nations ("As vantagens competitivas das nações"). Os clusters provocam tanto a concorrência como a…

___________ VOLUME I. N.3 MAR-MAI/2005 MARKETING DE RELACIONAMENTO: OPORTUNIDADE PARA DESENVOLVIMENTO E CRESCIMENTO CONTÍNUO NO SETOR FINANCEIRO Autora: Quelen Ermelinda Braido1 RESUMO O marketing de relacionamento é um diferencial competitivo que as empresas e o setor financeiro estão buscando para liderar mercados. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes, ou seja, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado, em detrimento das práticas de

____________________________________________ MARKETING DE RELACIONAMENTO: OPORTUNIDADE PARA DESENVOLVIMENTO E CRESCIMENTO CONTÍNUO NO SETOR FINANCEIRO Autora: Quelen Ermelinda Braido1 RESUMO O marketing de relacionamento é um diferencial competitivo que as empresas e o setor financeiro estão buscando para liderar mercados. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes, ou seja, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado, em detrimento das práticas de

motivos foi contratada uma equipe de consultoria “Prime Business Consultant” para detectar e organizar as falhas da empresa. 1.2 Aplicando o Mix de Marketing Produto, preço, praça e promoção. É preciso tornar o produto uma necessidade para o cliente, dentre as características do produto deve se destacar a qualidade, utilidade, características. O preço precisa ser justo, nem barato demais para não desvalorizar, nem alto demais devido ás classes sociais para quem são voltados os…

algumas empresas, no sentido de reduzir alguns problemas. São muitos os exemplos de fracasso de empresas, quando se relacionam com o mercado. É comum verificar-se falta de pesquisa, erros de posicionamento, de politicas de preços, de comunicação, canais de distribuição, de produtos e até de volumes de produção. O que reflecte a ausência de harmonia nas actividades de marketing. A mudança no sentido da globalização dos mercados tem levado as empresas a expandirem o seu âmbito de acção. As…

necessidades dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar. (W.E. Deming)  Qualidade é o conjunto de características do produto tanto de engenharia como fabricação que determinam o grau de satisfação que proporciona ao consumidor, durante o seu uso. (A.V.Feigenbaum)  Qualidade é a totalidade de requisitos e características de um produto ou serviço que estabelecem a sua capacidade de satisfazer determinadas necessidades. (A S Q) 1- Qualidade no século XXI A…

Universidade Anhanguera-Uniderp, sob a orientação do professor-tutor presencial Patrick Murta. Belo Horizonte – Minas Gerais Abril/2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ____________________________________________________________4 MARKETING PARA O SÉCULO XXI E AS FORÇAS QUE ESTÃO DEFININDO O NOVO MARKETING CENTRADO NO SER HUMANO ________________________5 1 – EMPRESA ____________________________________________________________7 1.1 –FUNDAMENTOS DA SANDOZ DO…

ambiente de incerteza, buscando mobilizar pessoas para atender a necessidades ilimitadas dispondo de recursos limitados. A C KRONEMBERGER Quem manda nas organizações ? Os Os Os Os Os Diretores/Presidente Funcionários Acionistas Concorrentes Clientes A C KRONEMBERGER Quem manda nas organizações ? História dos pescadores e do leão NÃO EXISTE ESTRATÉGIA SEM CONCORRÊNCIA OS CONCORRENTES A C KRONEMBERGER Mudanças “De tempos em tempos ocorrem grandes transformações na…

consumidores. O varejo inclui as atividades envolvidas na venda de bens ou serviços diretamente aos consumidores finais”. Fonte: POPAI ■ Trade Marketing O Trade Marketing é o marketing feito junto aos canais de distribuição com o objetivo de estreitar a parceria e relacionamento junto a estes canais de distribuição. ■ Publicidade Significado do Latim – Publicus. Tornar público, informar. Portanto, não traz a ideia de convencimento, mas sim de informação. ■…

TRABALHO DE ENDOMARKETING HISTORIA Em pleno século XXI e diante da era da informação as empresas e seus gestores já não pensam somente em tecnologia e equipamentos. Os mais eficazes e eficientes pensam mais além, pensam além destas máquinas e o que está por trás delas. O que vem a estar por trás destas máquinas é justamente o funcionário, já não se pode mais pensar em adquirir tecnologias de última geração sem pensar em preparar os agentes que irão utilizá-las. Estudiosos acreditam