Marketing de relacionamento

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VOLUME I. N.3 MAR-MAI/2005

MARKETING DE RELACIONAMENTO: OPORTUNIDADE PARA DESENVOLVIMENTO E CRESCIMENTO CONTÍNUO NO SETOR FINANCEIRO
Autora: Quelen Ermelinda Braido1

RESUMO O marketing de relacionamento é um diferencial competitivo que as empresas e o setor financeiro estão buscando para liderar mercados. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes, ou seja, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado, em detrimento das práticas de transações com objetivos de curto prazo, buscando a fidelização dos clientes. Os bancos vêm impulsionando a utilização de novas tecnologias no Brasil. O relacionamento com clientes tem recebido atenção crescente, desde que se percebeu que fidelidade e rentabilidade caminham lado a lado, no mesmo ritmo da satisfação dos consumidores. Palavras-chaves: competitivo. marketing de relacionamento; setor financeiro;

ABSTRACT Marketing connected is a competitive difference that companies and financial sector are using to free the market. It consist in, not only to attract new customers, but in holding back the ones conquered, emphasizing the long term relationship with the market, in detriment of transactions ways with short term objectives, searching for the customers allegiance. Nowadays, banks stimulate using new technology in Brazil. The relationship with customers got people’s
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Especialista em Controladoria pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM/RS) ([e-mail])

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VOLUME I. N.3 MAR-MAI/2005

attention, since we realize that allegiance and