Canais De Relacionamento Com Clientes

com o Mercado - carteira de clientes e respectiva fidelidade, relações com acionistas, bancos e fornecedores, acordos de cooperação, alianças estratégicas e tecnológicas de produção ou comerciais, marcas registradas e respectiva imagem no mercado, canais de distribuição, as licenças e franquias. Esta categoria de ativos é importante à medida que proporciona vantagem competitiva, assegurando melhor conhecimento de sua identidade e ações. RELACIONAMENTO COM CLIENTES Brand Equity:…

Marketing Prof. Daniel Conde Conceito do Negócio • Você sabe como vai atrair clientes? • Os clientes estão dispostos a pagar o preço? • Você sabe como atender às necessidades do cliente? Atributos de Valor • A oferta atende às necessidades e aos desejos do grupo de clientes? • Sabemos por que, quando, onde e como os clientes decidem comprar? • Como os clientes escolhem entre diversas ofertas? • Como os clientes avaliam nossa oferta em relação às outras? O…

Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Estrutura de Atendimento ao Cliente: Cuidados e Dificuldades Diz respeito aos recursos físicos, financeiros, humanos e informacionais envolvidos na organização da função de atendimento ao cliente dentro de uma empresa: quantas pessoas trabalham neste canal; qual é a tecnologia de informação usada; quais são os canais de comunicação e como estão alocados; o perfil do…

BLOCOS CONSTRUTIVOS DO MODELO DE NEGÓCIO Segmentos de Clientes: industrias alimentícias, automotivas, industrias que trabalham com fluidos em geral. Proposta de Valor (“Value Proposition”): serviço especializado em calibração, service home. Canais de Distribuição: comunicação. Relacionamento com Cliente: relacionamento interpessoal diretivo. Linhas de receita: calibração de equipamentos. Recursos chave (“core capabilities”): as bancadas e máquinas de calibração, abertura da…

ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PARA COCRIAÇÃO DE VALOR ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS DIGITAIS: O CASO DO BANCO DO BRASIL S/A José Gilberto Formanski Filipi Naspolini Formanski Martius Vicente Rodriguez Y Rodriguez 1 Introdução A forma com que as pessoas se comunicam umas com as outras e também com as organizações está sendo transformada através das novas tecnologias de informação e comunicação (TIC). A tecnologia está mudando do mundo mecânico para o mundo digital, e…

Distribuição e Marketing 1. Defina canais de distribuição e seus participantes. R: Os canais de distribuição representam a transferência de posse das mercadorias que ocorre do fabricante, passando pelos varejistas e/ou atacadistas até chegar ao consumidor final. Os canais de distribuição envolvem: • Fabricantes – são responsáveis pela produção dos produtos acabados. • Atacadistas – atuam como intermediários para que os fabricantes possam alcançar mercados em que há…

desenvolvida dentro de uma organização com o objetivo de pensar no marketing de relacionamento, também temos as ferramentas que normalmente usadas para operacionalizar as ações realizadas dentro de uma organização que tem o objetivo de manter um relacionamento duradouro com os seus consumidores. Pensando em termos destas ferramentas, informe a alternativa correta: Resposta Selecionada: b. Atendimento/Suporte ao cliente - É o software para automação da força de vendas. Resposta…

○ ○ ○ ○ ○ Seguimento de clientes; Proposta de valor Canais Relacionamento com clientes Fontes de receita Recursos principais Atividades chave Parcerias principais Estrutura de custo Roteiro ● Análise de modelos de negócios ● Referências bibliográficas. O que é um modelo de negócios? Um modelo de negócios descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma organização. Os 9 Componentes 1 - Segmento de clientes Segundo Alexander…

O Relacionamento de Produtores com Atacadistas e Distribuidores: Implicações para a Função de TM TRADE MARKETING Relacionamento com o Produtor Atendimento direto e indireto Atendimento direto é aquele realizado diretamente entre o produtor e o varejista, já o atendimento indireto é realizado através de outro elo na cadeia de distribuição: atacadistas e distribuidores. No Brasil, a maior parte das empresas realiza suas vendas através do atendimento direto e indireto. Ou seja, o produtor…

I) Segmento de Clientes Perguntas Chave. Publico Alvo? Para quem estamos criando valor? Quais são as características deste(s) segmento(s)? Quem são os nossos potenciais clientes Exemplos: Mercado em massa Mercado Específicos Mercado Segmentados Mercado Diversificado. II) Preposição de Valores Neste Bloco se descreve o conjunto de produtos e serviços que criam valor para um segmente de mercado específico. A proposta de valor é o fator