Canais De Relacionamento Com Clientes

PARTIR DA VISÃO DO CLIENTE. O QUE É EMPATIA Definição Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias. Ou simplesmente colocar-se no lugar do outro. O QUE É O MAPA DA EMPATIA é uma ferramenta idônea para obter um profundo CONHECIMENTO DO CLIENTE o que representa uma vantagem competitiva essencial nas organizações. Como Aplicar o Mapa. - Primeiro temos que identificar os segmentos de clientes que…

empresa cria e agrega valor aos seus clientes, através da articulação lógica entres os elementos que o compõe. Demonstra também a estrutura de custos, receitas decorrentes do fornecimento deste valor. (Orofino, 2011) Canvas 9 Blocos • • • • • • • • • Segmentos de Cliente Proposta da Valor Canais Relacionamento com os clientes Fontes de receita Recursos-Chave Atividades-Chave Parceiros-Chave Estrutura de Custo Segmentos de Clientes • Define os…

..................................................................................................... 3 1.5 MERCADO ALVO ........................................................................................................... 3 1.6 PERFIL DOS CLIENTES................................................................................................. 4 1.7 METODOLOGIA ............................................................................................................. 4 1.8 EMPRESA ......

tem como finalidade explicitar a importância do relacionamento dos clientes com as empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram, atualmente estão mais…

Geral 4. SEGMENTOS DE CLIENTES Descrição completa dos diferentes grupos de pessoas ou organizações que o negócio pretende alcançar e servir. 5. PROPOSTA DE VALOR Descrição completa do conjunto de produtos e serviços que irão criar valor para cada Segmento de Clientes especificado. 6. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO Descrição completa de como a empresa se irá se comunicar e alcançar os Segmentos de Clientes definidos para entregar sua Proposta de Valor. 7. RELACIONAMENTO COM CLIENTES…

nós oferecemos aos nossos clientes? Quais problemas dos nossos clientes nós ajudamos a resolver? Quais produtos oferecemos para cada segmento de cliente? Quais necessidades dos clientes nós estamos resolvendo? Estrutura de Custos Relacionamento com Cliente Quais tipos de relacionamentos nossos segmetnos de cliente esperam? Segmentos de Mercado Quais já estão estabelecidos? Para quem nós estamos criando nossos produtos? Canais de Distribuição Quais são nossos clientes mais…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAS E COMUNICAÇÃO –ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE UNIP-RANGEL SANTOS/2013 APS-ADMINISTRAÇAO 1º SEMESTRE SAÚDE E BEM ESTAR UNIP-RANGEL SANTOS/2013

COMPETIÇÃO EM TEMPO REAL Para competir em tempo real, é preciso dotar a empresa de meios que permitam conhecer e relacionar-se de forma mais produtiva com os clientes. Esses meios integrados deram origem a um novo conceito, chamado de CRM – Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), definido como um conjunto de conceitos, construções e ferramentas – compostas por estratégia, processo, software e hardware. Os primeiros softwares de CRM…

Administração do Relacionamento com o Cliente Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 2006/1. 3.1 – Canais de acesso dos clientes às organizações A. Introdução As organizações que buscam submeter suas práticas de gestão a avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade precisam responder várias questões, por exemplo: “Como são selecionados e disponibilizados canais de relacionamento para os clientes? Apresentar os canais de…

IND-06 Sorocaba Evandro Barbosa Gustavo Goia Zilio Ademir Reis de Oliveira Bruno Barros Felipe Ribeiro da Silva Caso Dell 1.Como podemos observar a Dell comercializa seus produtos diretamente para os clientes sem, no entanto, ter intermediários entre ela e o consumidor final . Qual a vantagem deste modelo para a cadeia de suprimentos? A cadeia da Dell é vertical ou horizontal? Justifique sua resposta anterior mostrando as vantagens e desvantagens para este modelo de cadeia. Resp:A…