Canais Da Fidelidade Mundial

com os clientes preferenciais, quais características do modelo de relacionamento da CAIXA contribuem para fidelização dos mesmos e, a partir destas, determinar os ajustes necessários para torná-lo mais eficaz. Palavras-chaves: Relacionamento, Fidelidade, Marketing Bancário. ABSTRACT MICHELON, Graciela. MARINO, Mara. SPIELMANN, Marilei. Management of the Relationship as Strategy for Fidelity of high income customers of the Caixa Economica Federal – Foz do Iguaçu branch. Foz do…

KEY-WORDS: RELATIONSHIP MARKETING – CRM – CLIENT FIDELIZATION – CLIENT SATISFACTION LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Convergência e sinergia entre o marketing de relacionamento e CRM....21 Figura 2 – Fidelidade dos clientes ao longo do tempo............................................. .26 Figura 3 – O porquê do abandono dos clientes.........................................................29 Figura 4 – Tornar cliente satisfeito e…

mudanças tecnológicas. Ameaças: * Aceleração da obsolescência dos equipamentos * Rapidez de substituição * Restrição de fornecimento de derivados do petróleo Oportunidades: * Tecnologia pouco utilizada no setor de carga. * Conexão mundial da internet, facilidade de comunicação d) Natural ou Socioambiental Ameaças: * Estradas: Influencia na produtividade, consequentemente na estratégia. Oportunidades: * Descarte de pneus, ao invés de queima-los,…

empresa é dividida em duas áreas comerciais: In-Home (NESPRESSO HOME), responsável por 85% das vendas e direcionada aos clientes domésticos; e Out-of-Home (NESPRESSO BISINESS COFFEE SOLUTIONS), que compreende 15% das vendas e oferecem soluções em cinco canais principais como restaurantes, hotéis e cafés de alto padrão, luxuosos estabelecimentos comerciais e de atendimento a clientes; prestadores de serviços de viagem e escritórios. Sua principal ideia de expansão é focar sempre em…

VAREJO – PROMOÇÃO EM SUPERMERMERCADO DE PEQUENO PORTE 1. Delimitação do Tema 2. Justificativa 3. Objetivos 3.1 Objetivo Geral 3.2 Objetivos Específicos 4. METODOLOGIA Capítulo I Conceitos básicos, panorama atual e tendências do varejo Canais de marketing Conceitos básicos do varejo Panorama do varejo Tendências do varejo CAPÍTULO II Estratégia de varejo Estratégia e objetivos Segmentação e posicionamento Oportunidade para obter vantagem competitiva…

expectativas dos clientes, atuando com princípios éticos, respeitando a sociedade e o meio ambiente. Trabalhar com espírito de servir, promovendo o bem estar das pessoas e traduzindo essas intenções em valores percebíveis pelos clientes, conquistando sua fidelidade e assegurando o crescimento e a evolução do negócio. Proporcionando ao consumidor a melhor experiência de compra e posse. Visão: Crescer de forma sustentável seguindo os princípios Toyota de gestão, tornando-se…

passageiros transportados. Ao longo dos anos a TAM vem consolidando uma estratégia de crescimento com o objetivo de ser uma das maiores empresas de aviação do mundo, sendo atualmente a única integrante sul-americana da Star Alliance, que é a maior aliança mundial de companhias aéreas. O seu faturamento em 2008 foi de mais de 11 bilhões de reais, sendo uma das 50 maiores empresas do país. Sua sede está localizada na cidade de São Paulo, que é o seu principal centro de operações. Fazem…

cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade. Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para atingir os objetivos propostos pelo marketing relacional, nomeadamente a criação de bases de dados, a criação de uma pagina na internet com um fórum, a realização de inquéritos para medir a satisfação do cliente e os seus gastos e sugestões, a existência de um sistema que premie a fidelidade dos clientes ou mesmo a realização de eventos…

Produtos para cuidado dos cabelos: Unilever N.V., L’Oréal S.A., Colgate-Palmolive Company e Johnson & Johnson; • Maquilagem: Avon, O Boticário e Contém 1g. Alguns destes concorrentes dispõem substancialmente de mais recursos do que a Natura no âmbito mundial. Na tabela abaixo, encontra-se os resultados de alguns dos principais atributos. | ------------------------------------------------- Natura | ------------------------------------------------- Avon |…

Introdução Hoje, na nova economia mundial, a economia do conhecimento, o ativo mais importante e valioso nas empresas é o capital intelectual, pois as habilidades deixaram de ser manuais para torna-se intelectuais, isso em qualquer setor. O capital intelectual constitui a matéria intelectual utilizada para gerar riqueza, que é o produto do conhecimento. É difícil identificá-lo, distribuí-lo de forma eficaz. Na economia atual compramos e vendemos conhecimento, não são mais os produtos e…