Canais Da Fidelidade Mundial

A GLOBALIZAÇÃO • Globalização é o conjunto de transformações na ordem política e econômica mundial que vem acontecendo nas últimas décadas. O ponto central da mudança é a integração dos mercados numa "aldeia-global", explorada pelas grandes corporações internacionais. Os Estados abandonam gradativamente as barreiras tarifárias para proteger sua produção da concorrência dos produtos estrangeiros e abrem-se ao comércio e ao capital internacional. Esse processo tem sido acompanhado de uma intensa

Marketing tais como: Porter (1991, P.74), onde o mesmo diz que “as empresas precisam melhorar a forma de atendimento”. O cliente quando é bem atendido volta e traz consigo outros clientes. Isso precisa estar muito claro para os empresários. Na nova ordem mundial, comandada pelo setor de serviços, o atendimento passará a ser, cada vez mais, o fator decisivo para que uma empresa tenha sucesso com seus clientes ou simplesmente desapareça do mercado. De acordo com Kotler (1998,…

isso a concorrência era escasso. No início do século XX as empresas criaram departamentos de propaganda, pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e de mercado, ocorrendo uma maior produção e ampliação dos negócios. Após a segunda guerra mundial os mercadólogos começaram a analisar como atrair e lidar com os consumidores. Através disso surgiu a cultura de vender o produto/mercadoria a qualquer valor A partir de 1950 até os dias atuais constata-se o uso de forma racional…

MASSA  A produção em massa trouxe níveis inéditos de prosperidade  A “guerra mundial de descontos” beneficiou algumas empresas a curto prazo, mas a longo prazo… menos lucro!!! O QUE ERA INOVAÇÃO, RAPIDAMENTE VIRAVA “COMMODITY” AMDG O MARKETING DE MASSA  Benefícios: Cria um maior mercado potencial, o que gera custos mais baixos, economia de escala.  Desvantagens:  A proliferação dos meios e canais de distribuição está tornando difícil a prática do “marketing de…

permeiam toda a organização, como por exemplo, a revisão dos processos de negócios, a mudança da cultura com o foco no cliente, a automação dos serviços de marketing, vendas e atendimento, a disponibilização de multi-canais de contato com o cliente e a integração das bases de dados com os canais de interação. As estratégias de CRM, com base na revisão dos processos de negócios, na mudança da cultura organizacional e na infra-estrutura tecnológica, objetivam estabelecer relações…

hoje podem ser observados como um recurso comum, como o fato observado no uso de linhas aéreas como meio de transporte. No passado as viagens aéreas eram realizadas apenas por pessoas com maior poder aquisitivo, o que tem mudado muito no cenário mundial, pela agilidade, facilidade, segurança e até mesmo pela economia encontrada no meio selecionado. O elevado crescimento no setor acarreta no surgimento de empresas interessadas em suprir tal necessidade, caso observado com o aparecimento…

4 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Frederick Reichheld (2000), considerado a maior autoridade mundial em fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios, ao contrario do que dizem muitos da área. Reichheld ainda diz que “empresa baseada na fidelidade” tem que criar valor para o cliente, e esse é o grande segredo, isso gera a…

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Frederick Reichheld (2000), considerado a maior autoridade mundial em fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mun do dos negócios, ao contrario do que dizem muitos da área. Reichheld ainda diz que “empresa baseada na fidelidade” tem que criar valor para o cliente, e esse é o grande segredo, isso gera a…

a) Praça Foi alterada a distribuição do produto. A marca investiu na distribuição regional exclusiva e reduziu os canais de distribuição de massa, como supermercados e pequenas mercearias. Esta ação permitiu melhor segmentação tendo como alvo os consumidores de classe média, mas sem eliminar os canais populares. A marca passou a lançar os produtos primeiramente nos canais de distribuição para consumidores formadores de opinião para quando a linha estiver conhecida, para serem…

Fundamentação Teórica 1.1. Teoria 1 Frederick Reichheld (2000), considerado a maior autoridade mundial em fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios, ao contrario do que dizem muitos da área. Reichheld ainda diz que “empresa baseada na fidelidade” tem que criar valor para o cliente, e esse é o grande segredo,…