Aps unip adm
4854 palavras
20 páginas
UNIVERSIDADE PAULISTAINSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
SÃO PAULO - SP
2012
COLABORADORES
Andressa da Silva
Izolda Ramos de Lima
Tiago Godoy de Moura
Valquiria dos Santos Rodrigues
Valter Lourenço Junior
APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade
Paulista, Sob orientação do professor
Léo Noronha 1º semestre de 2012.
SÃO PAULO - SP
2012
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
03
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
04
3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
09
4 ESTUDO DE CASO
10
4.1 PERFIL DA EMPRESA
10
4.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
10
4.1.2 PRODUTOS E CLIENTES
10
4.1.3 FORÇA DE TRABALHO
11
4.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS
11
4.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
11
5 SUGESTÕES DE MELHORIAS
12
6 CONCLUSÃO
14
7 APÊNDICE A
15
8 APÊNDICE B
16
9 ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS
17
9.1 REFERÊNCIAS
17
ANEXO A
18
ANEXO B
19
3
1 INTRODUÇÃO
O seguinte trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de diversos autores sobre este assunto. Também é analisada a empresa photobril, que é uma loja de varejo fotográfico amador, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa analise é apresentada sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes.
A empresa analisada tem como “nome fantasia” photobril, e é uma loja que comercializa produtos e serviços fotográficos destinados ao publico amador, o estúdio fotográfico e revelação de fotos estão entre os principais serviços da loja, já os produtos mais comercializados são álbuns e porta fotos.
A photobril fica localizada em uma galeria na principal rua do centro da cidade de Osasco, São Paulo. No mesmo lugar onde 13 anos antes foi fundada por Miriam