Bpm Cbok

METODOLOGIA BPM EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS: um estudo de caso na Corretora Seguros BRB Brasília – DF 2011 RAQUEL DA SILVA SOUSA UTILIZAÇÃO DA METODOLOGIA BPM EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS: um estudo de caso na Corretora Seguros BRB Monografia apresentada ao Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Professora Orientadora: MSc, Olinda Maria Gomes Lesses Brasília – DF 2011 Sousa, Raquel da Silva. Utilização da metodologia…

uma possibilidade maior de sucesso em ambientes altamente complexos como os processos governamentais ou de grandes corporações. REFERÊNCIAS ABPMP. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (CBOK) - versão 2.0. www.abpmp-br.org/CBOK/CBOK_v2.0_Portuguese_Edition_Thrid_Rele ase_Look_Inside.pdfbpmn.org. BPMN. Object Management Group / Business Process Management Iniciative. www.bpmn.org. e-PING. Guia de Gestão de Processos de Governo - Julho/2011.…

BPM em foco ANO 1 - EDIÇÃO 03 O Sucesso Localiza A Gestão por Processos pelo olhar da Alta Administração PÁG 30 ARTIGOS BPM para além das Inovações em Processos Mensurando Processos CASE DE SUCESSO Gestão de Processos no Sicredi BPM no Governo de Minas Gerais: Prestação de Melhores Serviços para o Cidadão Mineiro 1 ENTREVISTA Desafios para se mensurar processos com Roger Tregear E MUITO MAIS editorial BPM EM FOCO Caros leitores, A terceira edição da Revista BPM em Foco está repleta de

........... 72 QUADRO 13: Síntese SMD – Teoria x Prática .............................................................. 72 LISTA DE SIGLAS ANTP - Associação Nacional do Transporte Público BI – Business Intelligence BPM – Business Process Management BSC – Balanced Scorecard CBOK - Common Body of Knowledge ERP - Enterprise Resource Planning FNQ – Fundação Nacional da Qualidade PE – Planejamento Estratégico SGI - Sistema de Gestão Integrada SMD – Sistema de Medição de Desempenho…

administração. 1.3 Definições dos termos Com o intuito de proporcionar uma equalização conceitual, a seguir são listados alguns termos-chave para o trabalho, acompanhados do significado a ser entendido neste estudo. a. Business Process Management (BPM) ou Gestão de Processos de Negócios ou Gestão por Processos: é uma abordagem de gestão disciplinada para identificar, desenhar, executar, 14 documentar, monitorar, controlar e melhorar os processos de uma instituição,…

relativas à segurança da informação ISO/IEC 27002 Gestão da Continuidade do Negócio Modelos para Gerenciamento de Sourcing eSCM-SP CMMI for acquisition eSCM-CL Modelos para disciplinas complementares à Governança de TI BPM CBOK ISO 31000 ISO 9001:2008 The Open Group Architecture Framework TOGAF BABOK Balanced Scorecard Seis Sigma MODELOS ABRANGENTES DE GOVERNANÇA DE TI ISO/IEC 38500 – Governança Corporativa de Tecnologia da…

Triênio 2013-2015 9 Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira DR11 ABNT NBR ISO/IEC 27001 DR12 ABNT NBR ISO/IEC 27002 DR13 ABNT NBR 15999-1 DR14 ABNT NBR 15999-2 DR15 Instrução Normativa MP/SLTI Nº04 DR16 BPM CBOK V3.0 serviços. Provê um modelo para estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI). Estabelece diretrizes e princípios gerais para iniciar,…

qualquer negócio. Em última análise, uma organização é tão efetiva quanto forem os seus processos, pois eles são responsáveis pelo que será ofertado ao cliente (JOHANSSON et al., 1995). Referencial Teórico 2.1 - Conceito de Mapeamento de Processos O CBOK 2.0 (ABPMP,2009) define modelagem ou mapeamento como “[...] um mecanismo utilizado para retratar a situação atual e descrever a visão futura dos processos de negócios. Tem como objetivo otimizar os processos executados dentro de uma…

sobre BPM ........................................................................................... 7 Repensando os Conceitos de BPM ................................................................................. 8 O Status de BPM: Um Retrato Brasileiro ...................................................................... 11 Maturidade de BPM ................................................................................................... 13 2ª Pesquisa sobre iniciativas de BPM ......

inglês Business Process Management ou BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio. São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação. BPM: visão Tecnologia da Informação A utilização do BPM, ao longo dos últimos…