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INSTITUTO SERZEDELLO CORRÊA CURSO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS DE TRABALHO COM BPMN E BIZAGI Aula 2 Notação BPMN para mapeamento de processos de trabalho JANEIRO, 2013 © Copyright 2013, Tribunal de Contas de União www.tcu.gov.br Permite-se a reprodução desta publicação, em parte ou no todo, sem alteração do conteúdo, desde que citada a fonte e sem fins comerciais. RESPONSABILIDADE PELO CONTEÚDO Tribunal de Contas da União Secretaria Geral da Presidência Instituto Serzedello Corrêa 1ª Diretoria de Desenvolvimento de Competências Serviço de Planejamento e Projetos Educacionais CONTEUDISTA Patricia Armond de Almeida TRATAMENTO PEDAGÓGICO Vivian Andrade Viana RESPONSABILIDADE EDITORIAL Tribunal de Contas da União Secretaria Geral da Presidência Instituto Serzedello Corrêa Centro de Documentação Editora do TCU PROJETO GRÁFICO Ismael Soares Miguel Paulo Prudêncio Soares Brandão Filho Vanessa Vieira Aula 2 – Notação BPMN para mapeamento de processos de trabalho 2 Aula 2 – Notação BPMN para mapeamento de processos de trabalho O que é notação? O que é BPMN? Quais são seus elementos essenciais? Como ler um mapa de processo de trabalho em BPMN? As questões acima explicitam o conteúdo que será abordado em nossa aula. forma: Para facilitar o estudo, esta aula está organizada da seguinte AULA 2 – NOTAÇÃO BPMN PARA MAPEAMENTO DE PROCESSOS DE TRABALHO ------------------- 3 1. O QUE É NOTAÇÃO?----------------

Universidade do sul de santa catarina Amanda anastacio dos santos MODELAGEM E AUTOMAÇÃO DO PROCESSO de chamados De UMA EMPRESA Desenvolvedora de software. Palhoça 2013 sumário 1 introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call…

empresa. O processo é o ponto entre os dois lados e sua definição é de importância para que seja desenvolvido um sistema que atenda todas as necessidades levantadas através do mapeamento dos processos. BPM (Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócio) é um conceito usado para melhorar o relacionamento dentre Negócio x Tecnologia da Informação, identificando, desenhando, executando, documentando, medindo, monitorando e controlando os processos. O BPM usa uma…

estando os exemplos disponíveis nos diversos meios de comunicação. Essa tendência não é diferente nas instituições de ensino comunitárias, como no caso da Universidade de Santa Cruz do Sul – UNISC. 2 Nesse sentido, em 2006, visando atender à necessidade cada vez maior de flexibilidade nos processos, de demandas internas das diferentes modalidades de cursos e programas, de integrações com os demais sistemas legados da Instituição e ainda das diferentes legislações externas, a…

INSTITUTO SERZEDELLO CORRÊA CURSO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS DE TRABALHO COM BPMN E BIZAGI Aula 3 Ferramenta Bizagi para mapeamento de processos de trabalho JANEIRO, 2013 © Copyright 2013, Tribunal de Contas de União www.tcu.gov.br Permite-se a reprodução desta publicação, em parte ou no todo, sem alteração do conteúdo, desde que citada a fonte e sem fins comerciais. RESPONSABILIDADE PELO CONTEÚDO Tribunal de Contas da União Secretaria Geral da Presidência…

ENGENHARIA DE SOFTWARE ORIENTADA A SERVIÇOS (SOA) Business Process Management (BPM) Prof. Rogério Kobayashi Abril/2015 Apresentação do Professor Rogério Kobayashi     Bacharel em Análise de Sistemas pela UNIP Mestre em Engenharia de Software pela UNIFIEO MBA – Gestão Empresarial pela FGV Certificado PMP pelo PMI  18 anos de experiência em TI: Hospital Clinicas Porto Alegre, Sesi RJ, Itaú, Bradesco, Unibanco, Seguradoras (Royal SunAlliance, GA, Gralha Azul), Fábrica de Aços…

219 13. Qual a melhor abordagem para identificar processos: Top Down ou Bottom up?................................................................................................ 220 14. Existe "local" ideal para o escritório de processos na estrutura das organizações?............................................................................................ 221 15. O que é automação de processos?....................................................... 222 16. O que é…

de RH Aprovar a descrição do perfil de cargo com a Diretoria Informar ao Gestor que a descrição foi aprovada Armazenar a descrição no sistema Efetuar atualização bianual das descrições de perfil dos cargos das áreas sob sua responsabilidade Faturamento Geral e CTI Contas Geral e CTI Central de Autorizações Call Center Macro Fluxo Faturamento Efetuar o agendamento cirúrgico Emitir as escalas dos procedimentos Providenciar a autorização…

Captação Receptiva.............................. 21 Figura 12 – Mapeamento do Subprocesso de Cadastro de imóveis no Sistema para Divulgação.............................................................................................. 30 Figura 13 – Mapeamento do Subprocesso de Atendimento ao Cliente Comprador.. 35 Figura 14 - Mapeamento do Subprocesso de Formalização do Negócio.................. 41 Figura 15 - Mapeamento do Subprocesso de Pós-Vendas......................................…

Quadro 21. Seleção de sistema BPMS para o projeto (continua). ..........................132 Quadro 22. Ações Propostas para o segundo ciclo de pesquisa-ação. ..................141 Quadro 23. Revisão das proposições de pesquisa .................................................149 Quadro 24. Revisão dos objetivos da pesquisa ......................................................158 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS API Application Program Interface APQC American Productivity and Quality…