Artigo SEC

O profissional de secretariado alavancando a gestão por processos

Resumo: Este artigo apresenta o perfil do profissional de Secretariado Executivo, bem como a sua evolução e as suas atuais atribuições. Além disso, apresenta a diversidade de atuação no mercado, sendo uma delas a condução de projetos de melhoria de processos. Para isso, é necessária a utilização de metodologias recentes que auxiliam as empresas na otimização de processos. Dentre essas metodologias, podemos citar a de Gerenciamento de Processos de
Negócio (BPM – Business Process Management) que visa atender à expectativa dos clientes, agregando maior valor aos produtos ou serviços, e a de Gerenciamento de Projetos (PMI –
Project Management Institute) que objetiva as melhores práticas de projetos. Na vivência da condução de projetos da Assessoria de Desenvolvimento Organizacional – DO da
Universidade de Santa Cruz do Sul – UNISC, conclui-se que profissionais dessa área estão alavancando grandes projetos de BPM.

Palavras-chave: Secretariado Executivo, gestão por processos; gestão de projetos.

1. INTRODUÇÃO

O atual cenário das organizações, públicas, privadas ou comunitárias, faz com que se busque mais agilidade, eficiência e também uma postura mais responsiva frente à sociedade.
Esse momento está relacionado à busca pela sustentabilidade que requer o alinhamento entre os objetivos organizacionais e os objetivos do mercado. Diante disso, surgem diversas propostas de mudança organizacional, desde a adoção de tecnologias gerenciais até novos modelos de gestão, dentre as quais se destaca a gestão por processos.
A adoção da prática do Gerenciamento de Processos de Negócio tem sido vista por alguns autores como uma forma de apoio ao progresso gerencial na busca por melhores resultados (ASSUNÇÃO; MENDES, 2000), o que tem justificado a incorporação do tema no ambiente das organizações. Conforme Assunção, Mendes (2000) e Netto (2004), citado por
Lopes, Mota e Cruz (2007), afirmam