Dissertacao Andre Ramos Carrara

ANDRÉ RAMOS CARRARA

IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA BPMS PARA A GESTÃO POR
PROCESSOS: UMA ANÁLISE CRÍTICA

São Paulo
2011

ANDRÉ RAMOS CARRARA

IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA BPMS PARA A GESTÃO POR
PROCESSOS: UMA ANÁLISE CRÍTICA

Dissertação apresentada à Escola
Politécnica da Universidade de São
Paulo para obtenção do título de
Mestre em Engenharia.

São Paulo
2011

ANDRÉ RAMOS CARRARA

IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA BPMS PARA A GESTÃO POR
PROCESSOS: UMA ANÁLISE CRÍTICA

Dissertação apresentada à Escola
Politécnica da Universidade de São
Paulo para obtenção do título de
Mestre em Engenharia.
Área de Concentração:
Engenharia de Produção
Orientador: Professor Livre Docente
Marcelo Schneck de Paula Pessôa

São Paulo
2011

Este exemplar foi revisado e alterado em relação à versão original, sob responsabilidade única do autor e com a anuência de seu orientador.

São Paulo,

de junho de 2011.

Assinatura do autor________________________________

Assinatura do orientador____________________________

FICHA CATALOGRÁFICA

Carrara, André Ramos
Implantação de sistema BPMS para a gestão por processos: uma análise crítica / A.R. Carrara. -- ed.rev. -- São Paulo, 2011.
182 p.
Dissertação (Mestrado) - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Departamento de Engenharia de Produção.
1.Gestão por processos 2.Tecnologia da informação 3. Controle de processos 4.Qualidade do processo 5. Administração de serviços I.Universidade de São Paulo. Escola Politécnica.
Departamento de Engenharia de Produção II.t.

AGRADECIMENTOS

À CAPES, pelo apoio financeiro e operacional para o desenvolvimento do trabalho.

Ao meu orientador e amigo Professor Livre Docente Marcelo Schneck de Paula
Pessôa, pelo apoio, orientação e paciência, sempre presentes e extremamente úteis para a elaboração do trabalho.

Aos professores do Departamento de Engenharia de Produção, responsáveis pelas disciplinas por mim cursadas, e aos funcionários da Escola Politécnica relacionados a estas.

À Cris, ao Osni, e aos seus funcionários