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DE TECNOLOGIA DE ITAPETININGA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS DARCI NUNES VIEIRA CRM – Customer Resources Management ECC - Enterprise Core Competence SCM - Supply Chain Management BSC - Balanced Scorecard BI - Business Intelligence Itapetininga, SP Maio/2012 DARCI NUNES VIEIRA CRM – Customer Resources Management ECC - Enterprise Core Competence SCM - Supply Chain Management BSC - Balanced Scorecard BI - Business Intelligence Trabalho apresentado à disciplina de Administração de Sistemas de Informação, sob a orientação do profº. Marcus Vinicius. Itapetininga, SP Maio/2012 SUMÁRIO 1 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT .......................................................3 2 SCM – SUPPLY CHAIN MANAGEMENT .............................................................................4 2.1 AS PRINCIPAIS FUNÇÕES DO SCM ...................................................................................5 2.2 APLICAÇÕES DOS CONCEITOS DO SCM .........................................................................5 2.3 SCM NAS EMPRESAS ..........................................................................................................7 3 BSC – BALANCED SCORECARD .......................................................................................8 4 ECC – ENTERPRISE CORE COMPETENCE…

CURSO BSC – TURMA 70 - ATIVIDADE INDIVIDUAL DO FÓRUM – MÓDULO IV Discussão das vantagens e dificuldades da implantação do BSC integrado ao BI em uma organização Brasília - DF 2008 SUMÁRIO INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 3 JUSTIFICATIVA…

1. INTRODUÇÃO O presente trabalho visa a apresentar as vantagens e as dificuldades de implantação de um sistema de gerenciamento estratégico, especificamente o Balanced Scorecard (BSC), preconizado por Robert Kaplan e David P. Norton, integrado ao Business Intelligence (BI).Tentar-se-á ao longo da apresentação responder aos seguintes questionamentos: a) como avaliar o efetivo retorno das ferramentas de tecnologia da informação (TI)? e b) como medir a capacidade de alavancar negócios e…

licenças da ferramenta (PDF, por exemplo) - BI. | | | |Característica de Qualidade: Deverá gerar arquivos HTML com base no relatório existente - BI. | | …

BALANCED SCORECARD-BSC O Balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta utilizada na administração de empresas que mede o desempenho operacional, usado, além dos indicadores financeiros, os indicadores de satisfação do cliente, da eficácia dos processos operacionais internos e da capacidade de inovação da organização, comparando-os ao estabelecimento no planejamento estratégico (Costa,2006). O BSC é uma ferramenta empresarial que traduz a missão e a estratégia da organização em um conjunto…

individualmente e adequada para a solução de todos os tipos de problemas relacionados à melhoria de processos e produtos. como as ferramentas de gestão BSC e Seis Sigma estão relacionadas à gestão estratégica e à gestão pela qualidade. A gestão do desempenho consiste de um conjunto de processos que visam estabelecer uma compreensão compartilhada dos objetivos, bem como motivar os indivíduos, na perspectiva de aumentar as possibilidades de alcance desses objetivos. Gerindo assim a…

Deus pelo meu fortalecimento, me mantendo digno de receber mais uma oportunidade de escolha e realização. FICHA CATALOGRÁFICA Pereira Filho, Valdemar RESULTADOS DE BUSINESS INTELLIGENCE NOS INDICADORES DE UMA TELECOM. São Paulo, 2010. 74p. Monografia programa de pós-graduação MBIS – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Departamento de Computação. 1. Business Intelligence. 2. Data Warehouse. 3. Balanced Scorecard. 4. Indicadores de Telecom. 5. Um Case de BI. 6.…

humanos. Fato que tem merecido especial atenção sobre a perspectiva de aprendizagem e crescimento no Balanced ScoreCard - (BSC) de muitas empresas. Este artigo procura demonstrar como a adoção de ferramentas de Business Intelligence - (BI) por empresas de Call Center, pode trazer vantagens competitivas e permitir que elas se antecipem e identifiquem com maior eficiência, qual é o melhor perfil de mão-de-obra para atender cada tipo de demanda, reduzindo custos e melhorando a performance…

PROPOSTA DE UMA SOLUÇÃO BI PARA OS ASSUNTOS DA ÁREA FINANCEIRA DO SISTEMA ERP GAMA Aluno: Danilo Oliveira Soares da Rocha ________________________________________________________________ RESUMO Este trabalho tem como objetivo propor uma solução de BI para os assuntos da área financeira do sistema ERP Gama. Para isso, serão fundamentados conceitos importantes de BI no que tange a sua implementação e estrutura, assim como apresentadas as técnicas necessárias para desenvolver um BI…

09 INTRODUÇÃO O BSC e o Seis Sigmas são importantíssimos para uma empresa que quer crescer e ser uma das melhores do mercado. Empresas que investiram nesse programa alcançaram retorno financeiro, melhora na qualidade, redução de custo. Avaliam os resultados de um processo e sua qualidade é diferenciada, pois dá ênfase na tomada de decisões baseado em dados e fatos. Assim veremos nos próximos tópicos o sucesso e implicação de algumas empresas, e também a importância dessas…