Balanced Scorecard

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho visa a apresentar as vantagens e as dificuldades de implantação de um sistema de gerenciamento estratégico, especificamente o Balanced Scorecard (BSC), preconizado por Robert Kaplan e David P. Norton, integrado ao Business Intelligence (BI).Tentar-se-á ao longo da apresentação responder aos seguintes questionamentos: a) como avaliar o efetivo retorno das ferramentas de tecnologia da informação (TI)? e b) como medir a capacidade de alavancar negócios e preparar a empresa para os novos tempos?

1.1. JUSTIFICATIVA

O tempo em que vivemos é caracterizado pela enorme quantidade de informações e expressiva velocidade de mudanças em todas as áreas. As organizações vêem-se mergulhadas em cenários desafiadores e complexos, exigindo-se delas uma capacidade de rápida resposta sob pena de verem seus negócios suplantados pelos concorrentes ou questionados pelo cidadão. Este raciocínio aplica-se efetivamente às organizações privadas, mas pode ser estendido às públicas, visto que as sociedades avançam e tornam-se cada vez mais conscientes de que as instituições públicas estão a serviço do cidadão e a este deve a gestão eficiente, eficaz e efetiva dos recursos entregues por meio dos tributos.
A gestão das organizações evoluiu historicamente da Era da Inspeção, passando pela Era do Controle Estatístico da Qualidade, a Era da Garantia da Qualidade, até chegarmos à Era da Gestão Estratégica, em nossos dias. A Gestão Estratégica pode ser lida como o caminho mais adequado a ser percorrido, visando ao alcance de um objetivo. Este raciocínio é válido considerando que a organização tenha bem definida sua missão e sua visão de futuro.
A Gestão Estratégica é um passo à frente da simples preocupação com as operações e com os resultados financeiros da organização, considerando um ambiente altamente volátil e dinâmico. A estratégia é elaborada com vistas às análises de fatores eambientes internos e externos, oportunidades e ameaças, de maneira que