Balanced Scorecard Loja De Conveniencia

seguridade, com requisitos e exigências aceitáveis pelos clientes. h) Informações sobre produtos e serviços: sintetizada na qualidade e clareza das informações prestadas por escrito pelo banco ou verbalmente pelos funcionários. i) Comodidade e conveniência: significa ter os cheques e cartões do banco aceitos com facilidade, além de pontos de atendimento próximos do cliente e com facilidade estacionar. j) Preço: é a avaliação do cliente sobre juros e tarifas praticados pelo banco. k)…

informais. Muitos desses procedimentos organizacionais são incorporados aos sistemas de informação, como por exemplo, pagar um fornecedor ou corrigir uma fatura errada. Pense em uma organização governamental, em uma pequena indústria ou uma grande rede de lojas, e você visualizará sistemas de informações muito diferentes entre si. 22 Fundamentos para sistemas de informação Pessoas As pessoas são os usuários efetivos, que usam as informações de um sistema para executar seu…

SIGLAS ACP - Análise de Componentes Principais AE - Alinhamento Estratégico AF - Análise Fatorial B2B - Business to Business B2C - Business to Consumer BI - Business Intelligence BSC - Balanced Scoredcard CATPCA - Categorical Principal Components Analysis CIO - Chief Information Officer CMM - Capability Maturity Model CRM - Customer Relationship Management eBusiness - Electronic…

internet, as preferências, os hábitos de consumo e mesmo o padrão de exigência do consumidor começam a mudar, pois esse tem acesso a informações que lhe permitem escolher e customizar produtos (KAUFFMAN e WALDEN, 2001) – e pode rapidamente trocar de loja (SHAPIRO e VARIAN, 1999) – fazendo com que as empresas precisem rever suas estratégias de atuação e os produtos e serviços que disponibilizam. A mudança é tão intensa que provocou o surgimento do termo ‘economia da internet’ ou ‘economia…

turístico, apontam serviços específicos oferecidos aos turistas, em relação ao transporte. Entre eles tem-se o custo comparado com a concorrência em uma mesma rota, o conforto, a velocidade, o ambiente, a imagem e posicionamento do operador, e conveniência e organização na compra dos bilhetes e o contato com a equipe. De acordo com Page (2008), os estudos que abrangem a conexão entre transporte e turismo são escassos, o que dificulta a produção de trabalhos científicos referentes…

forte e o gerenciamento eficaz desse tipo de empreendimento se faz cada vez mais necessário. Uma alternativa que muitos proprietários de postos de combustíveis têm adotado para se diferenciar no mercado é complementar seus serviços através das lojas de conveniência, que correspondem, em muitos casos, a mais de 30% a 40% da receita total dos postos. Quando se fala em ponto de equilíbrio, fluxo de caixa positiva e prazo de retorno do investimento, para muitos pequenos…

quais condições ela será viável e proporcionará um retorno aceitável pelo empr eendedor e outros interessados no negócio. Simon (1979, p. 78) define avaliação como o processo de “determinar a preferência entre as consequências” de uma decisão. A conveniência de explorar uma oportunidade é definida por um conjunto de decisões permeado de complexidade, risco e incerteza sobre modelo de negócio, produto, mercado, recursos, riscos e retornos (HIRSCH, PETERS e SHEPHERD, 2009). Nesse contexto,…

pelas áreas de operação e manutenção das operadoras devido à sua baixa lucratividade. A TIM destaca a certificação ISO 9002, obtida em julho de 2000 nos escopos relacionados com os clientes: atendimento, habilitação e venda de aparelhos em loja, sistema de faturamento e emissão de conta, gerenciamento da rede. A certificação faz parte do Programa de Gestão pela qualidade total, que fundamenta a cultura gerencial da empresa. Tem mais de um milhão de clientes, abrangendo ainda…

melhor qualidade. Balanced Scorecard O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais relevantes surgidas recentemente no campo da administração estratégica. Sua principal função é permitir ao “piloto” (o gestor principal) conduzir o seu voo utilizando todo um conjunto de indicadores que lhe possibilite uma visão sistêmica de toda a sua organização. O BSC foi apresentado pela primeira vez por Robert Kaplan, através da publicação do artigo “The Balanced Scorecard – measures…

7) Porter, M. Vantagem competitiva. Ed. Campus, Rio de Janeiro, 1990. (capítulo 2) Prahalad, C. K. e Hamel, G. The core competence of the corporation. Harvard Business Review, Maio/Junho, 1990. Kaplan, R e Norton, D. A estratégia em ação: balanced scorecard. Ed. Campus, Rio de Janeiro, 1997. (capítulo 1). Hitt, M.; Ireland, R.; Hoskinson, R. Administração estratégica. Ed. Thomson, Rio de Janeiro, 2003. Valor Econômico – Caderno Empresas, Valor 1000, Valor Grandes Grupos.…